О правах потребителей при проверке качества товара

О правах потребителей при проверке качества товара

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным? На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок проведения проверки заявленного качества товара

Проверить купленный товар желает его приобретатель. Он приходит в магазин и обращается к продавцу. Последний осматривает товар на предмет пригодности.

Часто перед покупкой перед приобретателем осматривается товар: продавец показывает, что он исправен и работает. Этого действия от продавца имеет право потребовать сам покупатель по ст. 474, п.3 ГК РФ, п. 17 Правил, которые утверждены российским Правительством от 1998 года, под N55.

Кто осуществляет проверку

По закону «О защите прав потребителей» – ст. 18, п.5, аб.2, проверка качества товара производится торговой точкой, где была реализована некачественная продукция. Продавец обязан предупредить покупателя о времени проверки, последний имеет право участвовать в процессе, передав письменное заявление.

Продавец может уполномочить своих представителей проверить товар. Но чаще всего сотрудники магазина не обладают нужными знаниями для обнаружения причин неисправности: недостатки выявляются на экспертизе.

Если продавец не может определить недостатки на месте, то проверка проводится в сервисных центрах. Дополнительно, правом на исследование обладают общественные объединения, Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки внепланово характера конкретной торговой точки. Но перед этим потребитель обязан обратиться с претензией к продавцу.

ВАЖНО: если покупка не соответствует требованиям безопасности, то можно незамедлительно обращаться в Роспотребнадзор.

Что необходимо от покупателя

Ненадлежащий по качеству товар покупатель приносит обратно в магазин. Лучше сохранить чеки: как кассовый, так и товарный. Если документы были утеряны, покупатель вправе сослаться на показания свидетелей о том, что неисправная вещь была приобретена в этой торговой точке.

Нужно ли оповещение и согласие магазина

Представители магазина в любом случае узнают, что к ним предъявлена претензия по поводу конкретного товара. Продавец предполагает, что покупатель не согласиться ремонтировать его за свой счет. Согласие на принятие товара от магазина не нужно, так как каждый из посредников, изготовителей некачественного продукта подчиняется требованиям N2300-1 ФЗ.

Кроме того, магазин при приеме товара, не отвечающего заявленному качеству, выдает покупателю документ. Это может быть акт, отметка в квитанции о том, что товар был куплен, но передан обратно продавцу для оценки работоспособности.

Требуется ли присутствие покупателя или представителя магазина

Представитель магазина самостоятельно проверяет проданный товар. Покупатель по своему усмотрению может присутствовать на этом мероприятии. Большинство приобретателей ожидает конечного результата проверки, так как от него зависит дальнейшая правовая судьба купленной вещи.

Какова примерная стоимость и кто должен оплачивать

Если некачественная вещь проверяется продавцом, последний не может понять причины брака, либо перекладывает ответственность на покупателя, назначается экспертиза.

Мероприятие для покупателя бесплатное. Проверка качества дополняется проведением экспертизы. Особенно это актуально для технически сложных товаров. Продавец организует это мероприятие за счет магазина. Покупатель уведомляется о месте и времени экспертизы, так как он имеет право присутствовать на ней. Если выясняется, что в поломке виноват покупатель, ему выставляется счет за услуги экспертов.

Какое заключение могут дать

Заключение эксперта составляется в двух вариантах:

1. Специалист оговаривает в заключении, что недостатки в товаре возникли из-за несоблюдения ГОСТа, ТУ, других стандартов.
2. Эксперт настаивает на том, что купленная вещь соответствует ГОСТу и т.д., поломка произошла по вине покупателя. Например, он неправильно эксплуатировал товар, не прочитал требования техники безопасности. В этой ситуации, покупатель оплачивает экспертизу.

Можно ли оспорить результаты?

Судебная практика показывает, что потребители не соглашаются с документом об экспертизе. Обращаются в качестве истцов в суд, который изучает обстоятельства спорного дела. Судья может назначить повторную экспертизу: проводящие её специалисты вызываются в суд.

Право на обращение в суд в случае несогласия покупателя с выводами экспертов зафиксировано в ст.18, п.5, аб. 3,4 N23001-1 ФЗ.

Защиту покупателя в суде может осуществлять его представитель. Обычно в этом качестве выступает юрист при условии обращения недовольного гражданина за его услугами.

Сроки выполнения проверки качества продукции

Срок проверки качества товара – от одного до нескольких дней:

1. Покупатель хочет заменить товар на аналогичный – 7 дней .
2. Проведение гарантийного ремонта – до 45 дней , по ст. 20 N2300-1 ФЗ стороны имеют право договориться о сокращении срока.
3. Требование продавца о возврате денег – 10 дней со дня обращения по ст. 22 закона.

О сроках проведения экспертизы товаров надлежащего качества покупатель может договориться с продавцом об уменьшении сроков.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

• 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
• 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
• 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.).

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Порядок проверки качества товара

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

• проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
• установить его технические характеристики;
• посмотреть описание;
• перед покупкой предварительно осмотреть;
• проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

• первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
• вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
• третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел срок проверки огнетушителей в транспортном средстве.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия. Это же правило касается акта несоответствия поставленного товара.

Проверка качества товара

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 10.12.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Проверка качества – это процедура, которая производится продавцом либо изготовителем, если в товаре выявлен какой-либо недостаток, которая как-правило предшествует проведению экспертизы.

При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Кем проводиться проверка качества товара

В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества.

Проверка качества товара производится продавцом (изготовителем) самостоятельно, либо в сервисном центре либо иным образом по его усмотрению.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва +7 499 350-84-27
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Оформление передачи товара на проверку качества

Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель. в таком документе может отсутствовать формулировка “Проверка качества”.

В случае если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества.

Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества(вернуть деньги, уменьшить цену и т. п.)

В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

Срок проведения проверки качества товара

Срок проведения проверки качества товара зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:

• соразмерном уменьшении покупной цены – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
• безвозмездном устранении недостатков товара – в течение 45 дней;
• возмещении расходов на исправление недостатков – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
• возврате денежных средств – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
• замене на другой товар – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Порядок заявления о проверке

При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка. В случае недостаточной компетенции сотрудника — передать изделие для проведения проверки, с составлением претензии и отметкой о ее получении организацией. Допускается применение других форм документов, подтверждающих наличие недостатков товара, даты передачи, срок проведения проверки. Потребитель имеет право по Закону присутствовать при ее проведении. Об этом он должен проинформировать продавца заблаговременно.

Вместе с тем, если нет уверенности в добросовестности продавца, а проверка должна быть проведена в офисе центра сервиса оборудования или третьими организациями, допускается самостоятельное представление товара специалисту, непосредственно в день, а также время таких действий. При этом такой порядок не препятствует праву продавца по дефектовки товара, а лишь обеспечивает защиту собственности покупателя от возможности повреждения (потери) третьими лицами в процессе доставки и хранения.

Использование прав, предоставленных положениями Закона, позволяет в досудебном порядке разрешить споры и претензии покупателя и продавца практически в любых ситуациях, связанных с товаром ненадлежащего качества. При этом значительно сократить для покупателя средства и сроки реализации права на качественную продукцию, а для продавца – сохранить имидж предприятия, одновременно предупредив дальнейшие необоснованные претензии.