Можно ли вернуть деньги с Киви(Qiwi) кошелька

Переводы с использованием QIWI-кошелька можно производить различными способами. Положить определенную сумму можно через специальные терминалы, банкоматы, банковские карты, мобильный телефон, интернет-банк. При любом из указанных вариантов внесения денег существует возможность ошибки или мошенничества.

Необходимость возврата переведенных денег может возникнуть в следующих ситуациях:

1. Указание ошибочных реквизитов. В этом случае невнимательный плательщик сам делает ошибку, и деньги уходят на чужой счет.
2. С терминалом или платежной системой случился сбой. Из-за неполадок средства были оправлены не поступили на счет клиента.
3. Перевод в результате действий мошенников.

Для того, чтобы не запаниковать в указанных обстоятельствах, пользователям этой системы следует знать, как вернуть платеж с Киви кошелька.

Что такое Киви и как оно работает?

QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Для удобной работы был создан виртуальный кошелек. Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг. Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы. При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.

Как вернуть деньги на Киви кошелёк, если перевёл не туда?

Правильный порядок действий и ответ на вопрос, как отменить ошибочный перевод, зависят от сложившейся ситуации и времени, прошедшем с момента перевода.

Если оплата производилась в терминале, а с момента совершения операции прошли считанные минуты, следует внимательно изучить полученную квитанцию и найти на ней телефон обслуживающей компании (владельцев терминала). Далее придётся позвонить по данному номеру и сообщить о сложившейся ситуации. Операторы знают, что делать в подобных случаях, и, если не поздно, отменят транзакцию. После чего они подробно объяснят, что следует совершить далее. Главное, чего добьётся клиент при звонке, заключается в остановке движения средств. Деньги точно не отправятся постороннему человеку.

К заявлению необходимо прикрепить копию чека.

Возврат денег: какие меры предпринять

Основные причины, по которым электронные деньги могут не поступить на необходимый счет, таковы:

• деньги отправились не тому пользователю ввиду невнимательности отправителя;
• в результате мошенничества средства оказались у афериста;
• сбои в работе терминала или самого электронного сервиса.

Необходимые действия будут определяться конкретной причиной.

При мошенничестве

Если владелец кошелька стал жертвой аферистов, то лучше как можно раньше написать заявление в полицию. Вместе с этим можно обратиться онлайн в службу безопасности Киви:

• открыть раздел «Помощь»;
• далее нужен пункт «Служба поддержки»;
• отметить «Служба безопасности»;
• нажать на «Я перевел деньги мошеннику»;
• откроется форма, где надо заполнить поля. Важно особенно тщательно подойти к заполнению пункта, где надо подробно описать, что произошло.

Суть мошенничества может быть в том, что аферисты незаконно попали в чужой кошелек и совершили транзакции со средствами его владельца. Если пользователь заметил, что из его кошелька делались несанкционированные переводы, потребуются такие действия:

• проверить устройства (телефон, планшет, компьютер), с которых ранее применялся кошелек;
• удалить привязки киви-кошелька к различным приложениям;
• обратиться в службу безопасности сервиса;
• сделать обращение в правоохранительные органы.

В этом случае рекомендовано временно заблокировать применяемый кошелек.

При ошибке при выборе получателя

Если пользователь самостоятельно совершил ошибку, когда вводил данные, и перевел электронные деньги не на тот кошелек, действовать нужно так:

1. Найти информацию о пользователе, который по ошибке получил деньги. Это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Узнать данные можно через квитанцию либо историю платежей.
2. Попробовать самостоятельно выйти на контакт с владельцем кошелька и обратиться с просьбой вернуть деньги.
3. Если получатель не возвращает средства, придется обращаться в службу поддержки. Контакты ее можно найти непосредственно на сайте Киви либо на чеке.
4. Запрос в службу можно также сделать в личном кабинете. С этой целью нужно открыть раздел «Помощь», затем выбрать «Обратитесь в службу поддержки», выбрать пункт «Виза Киви Валлет» и кликнуть на «Перевод на другой кошелек». Необходимый пункт: «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Откроется форма, которую нужно заполнить.

Если платеж был совершен через терминал, придется обращаться к его владельцу. Платежи, которые проводятся через стационарные терминалы, обрабатываются с небольшой задержкой в 15-30 минут. Лишь по истечении этого времени данные поступают в банк.

Если ошибка была выявлена позже, то нужно обратиться к владельцу терминала в письменном виде. Для этого потребуется копия чека, который был получен при совершении операции. Письменное заявление должно содержать такую информацию:

• ФИО плательщика;
• время совершения транзакции;
• реквизиты кошелька, куда нужно было изначально внести средства;
• номер кошелька, на который был сделан перевод по факту.

Как уберечься от мошенников

Чтобы не пришлось думать о том, как отменить Киви перевод или вернуть доступ к кошельку, необходимо соблюдать определенные меры предосторожности.

1. Следите за тем, чтобы к вашему телефону не получили доступ третьи лица и не сообщайте никому пароль от Киви кошелька. Это самое главное.
2. Заказывать товары, пересылаемые по предоплате, следует только с крупных сайтов. Идеально — если магазин будет иметь отзывы в сети, причем как положительные, так и отрицательные.
3. Обходите стороной интернет-магазины на сайтах-одностраничниках, где заказ делается по телефону — они часто создаются мошенниками и вернуть деньги с их Киви кошелька бывает очень сложно..
4. Перед тем как перечислить пожертвование, постарайтесь проверить в разных источниках, действительно ли идет сбор и не подставили ли мошенники свои реквизиты вместо настоящих.

Ну и конечно же, стараемся быть внимательными при пересылке средств — ошибочный платеж иногда вернуть достаточно трудно.

Оплата с терминала

Если по завершении операции терминал не выдал чек, необходимо связаться с владельцем терминала.

Номера телефонов написаны прямо на нем. При ошибке перевода отсутствие чека равно отсутствию доказательств.

Очень высока вероятность, что переведенные деньги были потеряны навсегда.

Такая ситуация тоже может быть: неправильно положил деньги, терминал выдал чек, но аккаунта Киви нет, как вернуть деньги? Выход есть:

1. обязательно сохраните чек;
2. позвоните по номерам, которые в нем указаны;
3. создайте Qiwi-кошелек;
4. обратитесь в службу поддержки;
5. приложите к заявлению сканы документов.

Читайте тут, как вернуть товар в течение 14 дней в магазин, не объясняя причины.

Может ли технический сбой QIWI стать причиной ошибки платежа?

В редких случаях в платежной системе QIWI могут наблюдаться сбои. Если все данные и реквизиты были заполнены верно, но платеж не прошел, то не нужно спешить делать отмену перевода или обращаться в поддержку. Статус сервисов QIWI можно наблюдать в режиме онлайн на специальной странице. Если там цвет кружков отличный от зеленого, специалисты устраняют проблему в течение часа и перевод завершается успешно. Проверить статус платежа можно в разделе «История» в личном кабинете.

В любом случае, рассматривая, как вернуть деньги на Киви, если кинули не на тот кошелек, или был тех. Сбой, необходимо обращаться в службу поддержки кошелька. При действии мошенников в правоохранительные органы. Во всех остальных случаях просто проверить статус транзакции в истории и дождаться завершения.