Как правильно составить претензию в банк

Как правильно составить претензию в банк. Образец написания и заполнения.

Почти каждый пользуется услугами банков: получают зарплату на карточку, берут кредиты, оплачивают налоги через банкоматы.

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда со счета ошибочно списывают деньги, по кредитному договору навязывают незаконные комиссии, рассылают нежелательную рекламу.

В статье мы расскажем, в каких ситуациях вы можете обратиться с претензией к банку, как ее правильно составить и передать в банк.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Нормы составления и рассмотрения претензии в банк

  1. Конструктор документов >
  2. Статьи >
  3. Особенности претензий >
  4. Нормы составления и рассмотрения претензии в банк

Досудебная претензия в банк – важный шаг решения финансового спора без судебного разбирательства. В этом документе содержатся все требования, предъявленные автором документа для финансового учреждения. Успех решения спора во многом зависит от того, насколько правильно составлена досудебная претензия. Но как написать досудебную претензию в банк правильно?

Подготовка к написанию

Досудебная претензия не имеет утвержденного бланка. Этот документ составляется в свободной форме. Но в то же время автору необходимо правильно сформулировать требования к банку. Для этого нужно указать в документе:

  1. наименование финансового учреждения;
  2. отделение, в котором было подписано соглашение;
  3. ФИО и должность работника, который начислил сумму долга;
  4. когда долг был начислен;
  5. пункт договора, который был нарушен банком;
  6. подробное описание жалобы;
  7. список требований;
  8. адрес службы, куда отправлена жалоба;
  9. варианты связи с данной службой.

Если вам трудно самому составить грамотную претензию, лучше обратитесь к юристу, который уж точно знает, как правильно составить претензию в банк на возврат денег или решения другого спора.

Претензия для решения кредитного спора

Как показывает статистика, большинство претензий направляются в банк с целью урегулировать спор, касающийся кредитования клиента. Это связано с тем, что кредитование является одной из главных банковских услуг. Чаще всего клиенты банковского учреждения в рамках кредитных правоотношений направляют претензии:

  1. о проведении перерасчета долга по кредиту;
  2. о выполнении перерасчета процентов, если задолженность была погашена досрочно;
  3. о возврате страховой выплаты.

Стоит обратить внимание, что банки утвердили специальный бланк заявления для решения каждого из вышеперечисленных вопросов. Но если финансовое утверждение игнорирует такое заявление или принимает решение, которое прямо нарушает права заявителя, следует составлять претензию.

Предъявлять требование выполнить перерасчет кредитного долга можно в следующих случаях:

  1. долг был досрочно выплачен;
  2. должнику была неправомерно начислена комиссия, штраф или пеня;
  3. предыдущий перерасчет был выполнен с ошибками;
  4. у клиента возникло желание вернуть, по его мнению, излишнюю сумму в счет погашения кредита.
Читать еще:  Арбитражный суд Алтайского края

Клиенту не только важно знать, как правильно составить претензию в банк по кредиту, но и уметь составлять такой документ, когда речь идет о перерасчете кредитных процентов. Претензия с требованием провести перерасчет кредитных процентов составляется, если:

  1. перерасчет не был произведен автоматически при досрочной выплате кредита;
  2. банк не инициировал перерасчет кредитных процентов, хотя должник направил заявление с указанием своего желания расплатиться с долгом досрочно;
  3. сотрудник финансового учреждения выполнил перерасчет с ошибками;
  4. клиент требует, чтобы банк вернул излишне выплаченную сумму по кредиту.

Клиенты банка также часто оформляют претензию, если дело касается возврата страховки, особенно когда финансовое учреждение является выгодоприобретателем. Предъявление претензии – единственная возможность получить переплаченную сумму по страховке без обращения в суд, поскольку по личной инициативе банк не сделает этого никогда.

Но если претензия с предъявлением требования вернуть переплаченную сумму была успешно проигнорировано, следует приступать к судебным разбирательствам с банком.

Рассмотрение претензии банком

После того как финансовое учреждение получит вашу досудебную претензию, оно должно:

  1. рассмотреть претензионные требования;
  2. принять решение;
  3. сообщить клиенту о своем решении.

Претензия клиента должна быть рассмотрена на протяжении срока, указанного в договоре между клиентом и банком. Но если в соглашении ничего не говориться о сроке рассмотрения претензии, то следует руководствоваться:

  1. внутренним регламентом банка, где такой срок может, как правило, составлять 1-30 дней;
  2. законом, который регулирует сложившуюся ситуацию.

Многие клиенты считают, что их претензия должна быть рассмотрена на протяжении 10 дней. Такой срок они прочитали в Законе «О защите прав потребителей». Однако этот закон регулирует не все финансовые услуги, а значит, что в большинство случаев его не стоит использовать для составления досудебной претензии в банк.

Судебная практика о разрешении споров с банками определяет 30-дневный период для рассмотрения претензионных требований. Ради справедливости нужно отметить, что именно этот период и устанавливают российские банки для рассмотрения клиентских претензий в своей внутренней документации, а также соглашениях между финансовыми учреждениями и клиентами.

Как написать претензию в банк

Определенной формы для написания жалобы в финансово-кредитную организацию не существует, она пишется в свободной форме. Но так как она является юридическим документом, необходимо составлять ее по определенной структуре которая будет представлена ниже:

  • Требуется указать наименование организации, а также личные данные руководителя компании;
  • Обозначить ваши личные и контактные данные;
  • В основной части жалобы подробно описывается причина из-за которой вы решились составить данное заявление. Важно изложить все кратко и четко, так как от этого зависит срок ответа и решение вашей проблемы;
  • Обозначить требования;
  • Рекомендуется указать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей они обязаны ответить вам в течение 10 дней;
  • Завершить жалобу необходимо росписью и датой.

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Противозаконное списание денежных средств всегда вызывает у людей негативные эмоции. Рекомендуется исключить данные эмоции в процессе составления искового заявления в банк. Он должна быть составлена в деловом стиле.

Обязательными условиями при составлении жалобы в финансово-кредитную организацию:

  • Указать название финансово-кредитной организации, его адрес и личные данные руководителя;
  • Указать ваши личные данные;
  • Необходимо обозначить причины из-за которых вы решились обратиться в финансово-кредитную организацию с жалобой. А также указать требования;
  • Также требуется отметить, что в случае невыполнения ваших требований вы обратитесь в суд;
  • В конце документы стоит расписаться и указать дату.

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных

Если финансово-кредитная организация несвоевременно перечисляет вам деньги, стоит написать претензию. Следует знать что жалобу необходимо предъявлять только в письменном виде и официально. Никакие другие заявления финансово-кредитная организация не будет рассматривать.

Как написать претензию в банк на возврат страховки

Чтобы вернуть страховку требуется обратиться в финансово-кредитную организацию с письменным заявлением. Необходимо знать что банк вправе установить срок выполнения требований заявителя. Как правило это 30 или более дней. В это время, пока финансово-кредитная организация рассматривает вашу жалобу, вы имеете право начислять банку проценты за использование чужих денег. Этот пункт рекомендуется вписать в жалобу и тогда банк будет знать о ваших намерениях.

Читать еще:  Выделение доли в квартире через суд

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

Первое, что делают сотрудники взыскания, неважно банка или коллекторского агентства, направляют «письма счастья» должникам. При получении претензии не нужно волноваться, все что в ней написано неправда, за исключением суммы долга. Да и ту необходимо уточнять.

Если заемщику по почте пришла досудебная претензия, он должен:

  1. Сверить указанные данные.
  2. Посмотреть последний срок, который предлагает банк, для погашения задолженности в досудебном порядке.
  3. Посмотреть сумму, указанную на это число.
  4. Также необходимо обратить внимание на процент неустойки, сумму штрафов и начисленные пени.
  5. Найти реквизиты банка или коллекторского агентства. Посмотреть контактную информацию; позвонить по указанным телефонам.
  6. Провести переговоры по урегулированию вопроса. Если необходимо, можно подъехать в офис. Обычно при личной встрече переговоры проходят более результативно и есть шанс снизить сумму долга.

Если клиент согласен с предъявленной суммой долга, можно договариваться о дате платежа, но только на условиях списания части штрафов или неустойки. Большинство банков и коллекторских агентств пойдут навстречу.

Должников, которые платят, гораздо меньше чем тех, которые не платят . Можно не стесняться и торговаться, как на рынке. тогда есть большая вероятность добиться списания суммы в некоторых случаях до 60 процентов. Если клиент не согласен с суммой или служба взыскания не идет навстречу, нужно сообщить о намерение решения вопроса в судебном порядке.

Проценты и штрафы можно отменить в судебном порядке. Это легкая процедура, решить которую можно самостоятельно. Если претензия пришла от коллекторского агентства, необходимо попросить выслать по факсу или на электронную почту, копию договора цессии, который подтверждает продажу долга, именно этому коллекторскому агентству. Не стоит бояться проводить переговоры, главное, это делать спокойным тоном также важно не поддаваться эмоциям, и не забывать записывать переговоры.

  1. Если банк переуступил долг на время по агентскому договору, то коллекторское агентство присылать досудебную претензию не будет.
  2. В КА самая благоприятная почва для списания большей части долга. Советуем этим воспользоваться.

Как правильно написать (составить) досудебное письмо?

Чтобы грамотно написать обращение, которое можно предъявить в дальнейшем в суд, нужно соблюдать некоторые требования. Какой-то установленной строгой формы для него не предусмотрено, однако определенные атрибуты должны присутствовать, а именно:

  1. Наименование финансовой организации, ее юридическое название и адрес.
  2. Паспортные данные заявителя, включая место временной или постоянной прописки (регистрации).
  3. Название документа – претензия, жалоба, заявление о неправомерных действиях.

Такая шапка придает обращению официальный вид, вынуждает банк реагировать на него в соответствии с требованиями законодателя. В конце документа обязательно ставится дата и подпись.

Юридическое название и адрес банка нужно брать в ЕГРЮЛ. Если по этому адресу письма не забирают, банк осуществляет деятельность в другом здании, районе, городе, этот факт дает повод обратиться с жалобой в налоговую службу. Параллельно копия жалобы относится в финансовое учреждение, что дает еще одно преимущество для заявителя, шансы на урегулирование спора в досудебном порядке возрастают.

Читать еще:  Какие МФО подают в суд на должников

В основной части претензии нужно указать:

  1. Номер договора, подписанный между банком и заявителем.
  2. Обстоятельства, которые вынудили обращаться с претензией.
  3. Нормы права, нарушенные сотрудниками банка.

Перед тем, как составлять и направлять письмо, рекомендуется обратиться к менеджеру или начальнику отделения банка, а также сделать звонок на горячую линию учреждения. Это поможет подготовиться по существу, узнать статьи и пункты законов, постановлений, инструкций, которыми руководствовались сотрудники учреждения.

После этого нужно обратиться за консультацией к практикующему юристу, который оценит перспективы спора, подскажет дальнейший порядок действий. Может произойти обратное, и специалист-правовед после изучения документов убедит прекратить дальнейший спор, поскольку действия банка правомерны. Это сэкономит усилия, позволит избежать неблагоприятных последствий в виде, например, насчитанной пени за просроченные платежи.

До тех пор, пока клиент банка убежден в неправоте учреждения, он нередко прекращает выполнять обязательства перед кредитором. Спор заканчивается не в его пользу и за просроченные платежи начисляется пеня, портится кредитная история. Грамотный совет юриста позволяет избегать таких последствий.

О нарушении прав потребителя (условий договора)

В данном случае нужно понимать, что речь идет о нарушении положений закона о защите прав потребителя (3 раздел). Клиент банка имеет право:

  1. Настаивать на уменьшение оплаты.
  2. Требовать компенсировать убытки.
  3. Пересмотреть указанные даты в соглашении.
  4. Расторгнуть договор с банком.

Если банк не выполняет в срок требования заявителя, он будет обязан выплатить неустойку в размере 3% от суммы договора или требований за каждый день просрочки. Кроме того, затраты на юридическую поддержку в досудебном и судебном разбирательстве, другие затраты, связанные с делом, также возлагаются на финансовое учреждение. О перспективе дополнительных финансовых потерь необходимо указать в претензии.

О возврате денег по кредиту

В некоторых случаях банк принудительно взыскивает задолженность заемщиков перед ним, если их зарплатная карта также оформлена в этом финансовом учреждении. По закону такие действия допускаются на следующих основаниях (п.2 ст.854 ГК РФ):

  • Есть решение суда, которое вступило в силу;
  • По условиям соглашения между кредитором и собственником счета.

Как правило, сотрудник банка при работе с клиентом, оформляющим кредит, предлагает подписать заявление на безакцептное списание денег. Если такого заявления не было, соглашение не содержит таких условий, в банк нужно направить претензию на возврат денег, принудительно снятых для погашения долга по кредиту.

Заполняем образец

Чтобы не изобретать «велосипед», для составления претензии можно взять шаблон. Далее, в него нужно подставить собственные данные.

Обратить внимание нужно на нормы права, указанные в образцах. Рекомендуется перепроверить, найдя актуальный на момент составления документа закон, постановление, приказ. В нормы права из года в год вносятся изменения, некоторые положения становятся неактуальны.

Пример – вышеуказанное требование обязательного претензионного порядка перед обращением в арбитражный суд. Для многих категорий дел с 01.07.2017 это неактуально.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector