Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

Что делать, если продавец или магазин не возвращает деньги за товар

При ненадлежащем выполнении условий договора у второй стороны соглашения есть право отказаться от его исполнения.

При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Но последние не всегда выполняют законные требования и не возвращают деньги за товар: куда жаловаться в таком случае?

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Читать еще:  Амнистия для граждан армении депортированных

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Товар не подошел по размеру что делать?

В статье 18-ой профильного закона о защите прямых прав потребителей указывается, что вернуть приобретенную продукцию можно, если ее дополнительные габариты не соответствуют запросам/потребностям покупателя. К таким характеристикам принято относит в первую очередь размер. Сюда же следует отнести расцветку (цвет) и фасон. Но речь не идет только об одежде, значит это может быть практически любое, технически не сложное наименование. Следовательно, за исключением комплектации и главных характеристик, возврат возможен без каких-либо ограничений.

Если купленная одежда не подошла условному покупателю по размеру, то он, в течение 14-ти дней должен обратиться к продавцу и потребовать прямого обмена наименования на аналогичное. Если у поставщика на момент обращения не будет в наличии аналогичной товарной единицы, то в данном случае он должен будет произвести уже возврат средств. Основания для возврата или обмена товара поставщику списком перечислены в статье 18-ой ФЗ оЗПП.

Если возникла проблема, и не работает сенсор на телефоне, стоит почитать этот материал.

Как вернуть товар не подошедший по размеру в 2018 году?

Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу. По истечении указанного срока любые претензии в адрес продавца должны будут реализовываться через суд. Поэтому за сроками нужно наблюдать внимательно.

Что касается самой процедуры, то вернуть наименование можно путем устного обращения — прибыть на место покупки и известить поставщика о своем решении. Также можно направить в адрес поставщика заявление (претензию), в какой описываются все фактические обстоятельства и причины возврата. При этом потребитель должен будет заранее определиться с качеством — оно надлежащее/ненадлежащее. Указанный ранее закон о защите прав потребителей для некачественной продукции обозначает совершенно другие сроки.

Срок возврата товара не подошедшего по размеру

Если к качеству у условного потребителя не имеется претензий, то срок по закону не должен превышать максимальных 14-дней. За момент отсчета берется день продажи, либо день, в который были уплачены денежные средства. Этого времени должно хватить формальному покупателю, чтобы определиться с неподходящим размером, или другим дополнительным габаритам. В оглавлении ФЗ указано, что такие требования распространяются только на качественную продукцию.

Заявление на возврат товара не подошедшего по размеру — как писать?

Изначально, по закону предусматривается два этапа обращения за обменом к поставщику:

  • Первый — подача заявления;
  • Второй — направления претензии.
Читать еще:  Временная регистрация для гражданина рф

Претензионному порядку всегда должна предшествовать подача образца заявления, в котором в добровольной форме указывается на удовлетворение требований (ст. 25-я). Для того чтобы образец заявления на возврат товара поставщику был рассмотрен у с большей вероятностью удовлетворен, он должен составляться правильно. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с его общей структурой.

Если же надо написать заявление на возврат денег, то стоит ознакомиться с этой статьей.

Порядок действий по возврату

В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат денежных средств за данную покупку. Алгоритм действий:

  1. Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или гарантийном талоне, если таковой выдавался).
  2. Удостовериться, возможен ли обмен или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  3. Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
  4. Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
  5. Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.

Возврат средств в интернет-магазинах

Процедура возврата денежных средств при отказе от товара при онлайн-покупках аналогична вышеописанной. При расчёте наличностью с курьером получить назад уплаченную сумму можно в офисе организации или в пункте выдачи заказа. Безналичные средства перечисляются на банковский счёт потребителя.

Срок возврата

Сроки, отведённые интернет-продавцу на возврат денег, точно такие же, как и при отказе от товара, купленного в обычном магазине.

По безналичному расчёту, срок составляет 10-30 дней, по наличному – 3 дня, при назначении экспертной оценки он может увеличиваться до 45 дней.

Алгоритм возврата некачественного товара

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется. Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Читать еще:  Как написать претензию в магазин много мебели

Шаг 1. Идем к продавцу

Берем бракованный товар, чек и идем в магазин, где вы его покупали. Вы можете потребовать вернуть вам деньги и устно – закон не устанавливает требований к форме претензии к продавцу. Тем не менее покупатель обязан доказать в случае чего факт такого обращения (определение Хабаровского краевого суда № 33-4025/2015 от 24.06.2015), потому рекомендуем принести с собой заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Его можно скачать в интернете или написать в произвольной форме.

Попросите продавца поставить роспись и дату его приема на копии такого заявления. Если он отказывается – направьте заявление по почте заказным письмом.

Шаг 2. Передаем товар продавцу

Продавец обязан принять у вас товар, независимо от того, согласен ли он с претензией или нет (п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). При необходимости он самостоятельно должен проверить его качество, в том числе путем проведения экспертизы. Продавец обязан сообщить вам дату и время ее проведения (определение Мосгорсуда № 33-2276 от 30.01.2012). Ждем результатов проверки.

Шаг 3. Ждем денег

С момента получения заявления у продавца есть 10 дней, чтобы сделать перевод на указанный вами счет. Срок прошел, а денег нет? Обратитесь повторно, можно и в устной форме – узнайте о причинах задержки, результатах экспертизы и прочие нюансы. Кормят завтраками? Переходим к следующему шагу.

Шаг 4. Жалуемся

Пишем жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте обращение онлайн через сайт Роспотребнадзора. Инспектор не только проверит магазин, но и вынесет предписание на устранение нарушений, обязав вернуть деньги и выплатить неустойку.

А еще можно подать иск в суд. Это сложнее, чем жалоба, но эффективнее – на основании судебного решения можно взыскать и деньги за товар, и неустойку за весь период, и даже моральный ущерб. Плюс, судебные расходы на составление заявления, адвоката, пересылку и прочее.

Сразу показывайте продавцу свою грамотность и решительность. С настойчивыми покупателями магазины спорят куда менее охотно, ведь знают – незаконный отказ в возврате обойдется им куда дороже!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector