Верховный суд возврат товара при повреждении упаковки

Именем Российской Федерации Суд в составе мирового судьи судебного участка района г. Макеевой Н.В., при секретаре , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску к индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителей, В судебном заседании истица и ее представитель исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить. Ответчик индивидуальный предприниматель в судебное заседание не явился, причины неявки не сообщил. судья определил о рассмотрении гражданского дела в отсутствие неявившегося ответчика.

судья, выслушав участников процесса, исследовав представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. ……….

Нормативная база

Основой регулирования вопросов защиты прав потребителей является Гражданский кодекс РФ. Этот нормативный акт устанавливает базовые правила совершения сделок, в том числе купли-продажи, положение сторон, ответственность за нарушения обязательств.

Обратите внимание!

Специальным законом, регулирующим более детально, и непосредственно применяемым при разрешении вопросов прав потребителей, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Глава II данного закона посвящена возможным спорным ситуациям, возникающим при продаже товаров физическим лицам.

Закон применяется исключительно в вопросах защиты прав потребителей, то есть физических лиц, приобретающих товары для личного пользования, без цели осуществления с их помощью предпринимательской деятельности.

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

• кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
• помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
• при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
• упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

• Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
• Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:

• Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
• Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
• Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
• Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
• Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

Отношения между магазинами и потребителями регулирует Закон о защите интересов покупателей (ФЗ №2300-1). В ст. №18 указано, что не нужна коробка при возврате товаров по гарантии. Таким образом, сохранность тары не входит в обязанности граждан. Однако в нормативно-правовых актах установлены исключения из правил.

Надлежащего и ненадлежащего качества продукция

Обменять или вернуть продукт ненадлежащего качества, в т. ч. без коробки – просто. В случае отказа магазина принимать вещь, аргументируя отсутствием упаковки, необходимо дать отсылку на статью №18 ЗПП. В положениях закона указано, что организация обязана провести прием продукции с браком или выявленным недостатком. Возврат денег осуществляется в 100% размере.

Сдать модель ненадлежащего качества можно при соблюдении условий:

• сохранение внешнего вида и комплектации, в т.ч. запасные части и аксессуары;
• компания вправе проводить проверку качества и отправлять товар на экспертизу;
• гражданин не уполномочен сдавать обратно тару и детали, подверженные быстрому износу.

Если при эксплуатации поломались запчасти, то эксперты рекомендуют передать их продавцу. В этом случае легче урегулировать спор – получить средства назад или обменять модель.

Отказ администрации магазина в приёмке продукции с дефектом из-за отсутствия тары – неправомочен.

Основное правило – обращение в установленные сроки и отсутствие признаков пользования.

Кроме того, возврат покупки допускается делать без чека.

На основании статьи №25 гражданин вправе предоставить в магазин другие документы, подтверждающие сделку:

• инструкция к товару;
• техпаспорт;
• банковская выписка;
• показания очевидцев;
• видеоматериалы.

Этого достаточно для направления претензии по сдаче предмета ненадлежащего качества, т. е. потребителю необязательно предъявлять платежную квитанцию. Кроме того, можно вернуть вещь без бирки и упаковки, если на таре и ярлыке не было установлено других ограничений по удалению заводской этикетки.

К сведению: если спорная ситуация возникла между двумя юридическими лицами, то возврат товара осуществляется на основании контракта. При отсутствии договора в силу вступают главы №27-30 ГК России. Законодатель допускает урегулирование конфликта мирным путем в рамках переговоров. В остальных случаях необходимо обращаться в суд.

При действии гарантийного срока и без талона

Талон на товар о гарантии – свидетельство о надлежащей работе техники в процессе службы. Производитель берет на себя обязательства о предоставлении бесплатного обслуживания при выявлении поломки. Гражданин вправе обращаться в магазин, к импортеру или изготовителю для отправки продукции на ремонт в АСЦ.

Наличие гарантийного талона позволяет проводить возврат исправного и дефектного товара в рамках его действии. При этом на законодательном уровне не установлено обязательств хранить упаковку предмета, или не вскрывать заводскую тару.

Сдать вещь без бирки, но с чеком

Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом. ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки. В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств. Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.

Единственная проблема при сдаче техники в организации – отсутствие платежной квитанции или упаковки, подтверждающей сделку. В такой ситуации магазин может отказать в приеме предмета, но это значит – нарушать Закон.

Потребитель уполномочен вернуть товар без бирки, но с чеком или другими документами:

• гарантия;
• этикетка от производителя или предприятия;
• квиток;
• банковская выписка;
• привлечение свидетелей.

Отказ магазин неправомочен и в такой ситуации от гражданина требуется обратиться в Роспотребнадзор.

Если повреждена упаковка

На законодательном уровне утверждены два исключения из общих правил.

В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:

1. Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
2. Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено

Возврат товара с механическими повреждениями

На лицо обман покупателя. Первый ответ Вам дан совершенно верно, в отличии от второго.

Композиционная кожа, известная также как «скрепленная кожа», может быть изготовлена различными процессами: (1) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи клеем или другим связующим веществом. (2) Путем агломерации обрези и маленьких кусочков кожи без связующего вещества под большим давлением. (3) Путем расщепления обрези и маленьких кусочков кожи на тонкие волокна нагреванием в горячей воде (без связующего вещества, подобно бумаге); получаемая таким образом масса формуется в листы раскатыванием.