Претензия в банк как правильно составить

Претензия в банк

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;

описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;

резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;

дата и подпись;

под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

Какие документы приложить к претензии банку

Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

Как подать претензию

Существует три вида подачи претензии:

лично;
почтовым отправлением;
электронной почтой.

Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

Ждем ответа

Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

Наиболее распространенные виды претензий банку

Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

Заключение

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Как написать претензию в банк

В последнее время перечень предлагаемых банковских услуг постоянно расширяется. Многие финансовые учреждения стремятся постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Именно поэтому любую критику воспринимают положительно, проводя периодически опросы для выявления слабых сторон и поиска путей решения проблемы. Но иногда возможно возникновение и довольно неприятных ситуаций, когда необходимо пожаловаться на банки. В данном случае важно знать, как написать жалобу на банк и куда затем обращаться с ней. На самом деле все в первую очередь зависит от сути вопроса, масштабов проблемы и заявленных требований.

Читать еще: Расчет прибыли по оборотно сальдовой ведомости пример

Куда обратиться

Если человек решает подать жалобу на банк, то обращаются в данном случае туда, в чьей компетенции находится решение вопроса. Многие клиенты при каких-либо финансовых спорах грозят обратиться сразу в суд. Действительно, такое право имеется у каждого человека. Но при этом, куда обратиться лучше с жалобой, зависит от того, чего именно хотелось бы добиться в сложившейся ситуации.

Распространенные ситуации

Чаще всего претензия в банк направляется из-за некачественного обслуживания или из-за каких-либо финансовых проблем.

Это же можно сказать и об ошибочно начисленных штрафах, неправильном закрытии кредитных договоров. В этом случае гораздо легче обратиться непосредственно в сам банк, тогда проблему удастся решить значительно быстрее, чем если в ее сути будет разбираться вышестоящий орган.

Исключение составляют случаи, когда руководство организации официально отказало удовлетворить требования клиента.

Жалоба на банк может быть направлена, если гражданину было отказано без видимых причин в его законном праве на общих основаниях получить доступ к услугам банка. В этом случае наиболее уместной будет жалоба в Роспотребнадзор на банк. Зачастую она направляется из-за того, что работники отказали, к примеру, в выдаче кредита из-за отказа оформлять дополнительную страховку. Законодательством официально предусматривается данный факт как нарушение прав потребителя, так как никто не может навязывать какие-либо товары или услуги. На банк в Роспотребнадзор может любой человек, даже если он так и не стал его клиентом.

Заявленные требования

Претензия банку может быть переадресована в зависимости от того, чего именно хочет добиться клиент.

Если не понравилось качество услуг, то логичнее будет обратиться сразу к руководителю офиса, чтобы устранить проблему и в дальнейшем избежать неприятных ситуаций. Если же некачественное обслуживание объясняется внутренними правилами банка, то тогда можно обратиться непосредственно на сайте с претензией. Также может быть направлена жалоба в ЦБ, если данные действия – это политика финансового учреждения.

Для получения любых денежных компенсаций можно обращаться непосредственно с исковым заявлением в суд. Но предварительно рекомендуется написать в сам офис. Претензия в банк составляется с указанием всех заявленных финансовых требований. Если же организация предоставляет официальный отказ или никак не реагирует на обращение, то тогда уже потом можно идти в суд. Следует понимать, что зачастую составленную жалобу удовлетворяет банк только в вопросах прямых убытков: списание или возмещение штрафов, процентов. Если же клиент дополнительно хочет получить компенсацию морального ущерба или косвенные расходы (затраты на поездки, юридические разбирательства), то подобные выплаты можно взыскать только по решению суда.

Для устранения любых ошибок в системе (ошибочная задолженность по кредиту) также нужно обращаться непосредственно в сам офис.

В некоторых вопросах предварительно нужно ознакомиться с подробностями сути проблемы, чтобы определить точно, куда пишется обращение. Распространенным примером заблуждений является претензия в банк по поводу возврата платежей по страховке. Подобная услуга часто предлагается при оформлении кредитных договоров. На самом деле юридически банк не имеет никакого отношения к подобным соглашениям и адресовать их следует непосредственно страховой компании.

В редких случаях заявление составляется из-за явных нарушений банком действующих норм законодательства. Это может проявляться в недопустимых процентных ставках, отказе предоставлять дополнительные льготные условия, утвержденные на государственном уровне. В этом случае направляется жалоба на банк в Центробанк. Также претензионный пакет документов может быть направлен в полицию или суд, если действия финансовой организации носят уголовный характер (разглашение личных данных клиента, использование противозаконных методов взыскания задолженности).

Подача жалобы

Правила, как написать претензию в банк, зависят не только от сути заявленных требований, но и от того, в какую организацию в дальнейшем будет направлено обращение. От этого зависит, как выглядит образец претензии в банк, а также алгоритм подачи обращения. Очень важно обратить особое внимание на то, как составить претензию в банк. Очень часто, если напишите заявление не в должной форме, то велик риск не получить на него никакой реакции. Именно поэтому в первую очередь следует обращать внимание на те пункты, которые должны присутствовать в документе в обязательном порядке.

Способы подачи

Существуют различные способы направить обращение в банк или любой другой орган, который может оказать влияние на его работу. Исключение составляет лишь судебное разбирательство, когда иск направляется в строго предусмотренном порядке.

В остальных случаях, независимо от того, куда направляется жалоба, она может быть подана такими способами:

Форма на сайте. Сейчас написать обращение в режиме онлайн возможно не только на сайте любого банка, но также и если вы пишите в органы центрального банка, Роспотребнадзор. Данный способ во многом является самым простым, так как можно не переживать, стыкуется ли поданный бланк с образцами – достаточно просто заполнить предусмотренные формой поля.
Отправка образца претензии в банк или другую организацию, куда адресуется заявление, заказным письмом. При этом необходимо оформить обязательное уведомление о вручении. Если прилагаются дополнительные документы, то подавшего обяжут приложить опись вложения.
Обращение непосредственно в сам офис банка. При этом претензия должна составляться тогда в 2 экземплярах – один необходимо вручить работнику учреждения, а на втором – поставить дату и подпись того, кто принял документ.

Аналогичным образом можно направить свои требования и в любое учреждение. При этом правила рассмотрения всех подобных обращений стандартны, поэтому не стоит беспокоиться о том, что к урегулированию вопроса, который был направлен онлайн, отнесутся менее серьезно.

Алгоритм обращения

Рассматривая правила обращения в инстанции для урегулирования любого спора, можно выделить следующий рекомендованный алгоритм действий:

Обратиться в банк. В любом случае это будет нелишним. Даже если банк откажется удовлетворить требования или вовсе оставит жалобу без рассмотрения, то в дальнейшем это станет дополнительным преимуществом по делу, так как имеется официальное подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это застрахует от того, что в дальнейшем при разбирательствах банк будет ссылаться на наличие простой ошибки и случайности. Зачастую этого может оказаться вполне достаточно. Особенно если речь идет о незначительных нарушениях качества работы банка.
В зависимости от требований обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или суд. Если клиент хочет получить кредит без оформления страховки, то обращаться стоит в Роспотребнадзор, для устранения проблем в работе учреждения нужно обращаться в Центробанк, а вот с финансовыми требованиями – идти в суд;
Судебное разбирательство может быть рассмотрено и как третья ступень: если не удалось добиться справедливости в Центробанке или Роспотребнадзоре, то затем уже следует идти в суд.

При этом в некоторых ситуациях рекомендуется сразу проанализировать свои требования и обратиться непосредственно в орган, который поможет решить спор как можно быстрее. Надо понимать, что каждой инстанции законодательно отводится время на рассмотрение обращений и поэтому прохождение заявлением всех ступеней заметно откладывает разрешение спорной ситуации.

Читать еще: Охарактеризуйте особенности наследования жилых и нежилых по мещений

Правила составления претензии

Существует четкий перечень рекомендаций, как правильно написать претензию в банк. Хотя претензия в банк не имеет строгого образца, но все же есть те пункты, которые обязательно должны присутствовать в любом обращении. К ним стоит отнести:

Сведения о самой организации, а также непосредственно об офисе или сотруднике, на которого поступает жалоба.
Данные заявителя, а также адрес, куда нужно будет потом направить ответ.
Суть вопроса. Излагать проблему нужно четко, указав максимально фактов и минимум своих размышлений, эмоций. Следует акцентировать внимание на законодательных нормах или пунктах договора с финансовой организацией, на основании которых заявитель что-то требует.
Перечень требований.
Прилагаемые документы, если они имеются (любые подтверждения правоты заявителя).

Образец жалобы в Центробанк имеет схожую структуру – отличается только получатель.

Если говорить об исковых заявлениях в суд, то здесь они должны соответствовать исключительно тем требованиям, которые предъявляются к другим искам.

Также необходимо во всех ситуациях указывать обязательно наличие претензии банку и его ответа. Эти документы являются одними из самых важных при рассмотрении любых споров.

Когда заявление подается не через сайт, то рекомендуется его набирать на компьютере, так как написанные непонятным почерком обращения вполне могут не рассматриваться. Следует использовать готовый шаблон, в который достаточно просто вписать данные по своей ситуации. Это позволит обезопасить себя от того, что какие-либо сведения не будут указаны или будут вписаны в неправильном формате.

Таким образом, любая жалоба на банк в первую очередь должна соответствовать всем требованиям документооборота. Хотя она и может подаваться в любой удобной форме, но все же существует перечень пунктов, без которых заявление не может быть даже принято к рассмотрению. Именно поэтому, чтобы увеличить шансы на позитивный результат, важно подойти со всей серьезностью к составлению обращения. Также рекомендуется всегда предварительно направлять претензию на имя банка, а уже позже обращаться в вышестоящие государственные органы, если попытки мирного урегулирования спора не принесут результатов.

Как правильно составить и подать претензию в банк

Претензия в банк – это одна из форм попытки урегулирования спорной ситуации между заемщиком и кредитором, где инициатором разрешения проблемы является клиент. Перед тем, как написать претензию в банк, необходимо удостовериться, что на это имеются аргументированные основания. Причем будет лучше, если аргументы подкрепить юридическими бумагами. Проще говоря, посредством претензионного обращения заемщик имеет возможность защитить свои интересы перед кредитно-финансовым учреждением, не обращаясь в судебные инстанции.

Как написать претензию в банк. Как правильно её составить

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
Посередине дайте название документу «Претензия».
Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
Укажите текущую дату и поставьте подпись.
Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

Подача претензии

Передать претензию на рассмотрение в банковскую организацию можно несколькими способами: сходить в отделение самостоятельно или отправить бумагу по почте. Стоит отметить, что первый случай наиболее удобный и быстрый. Проконтролируйте, чтобы сотрудник зафиксировал вашу претензию как входящий документ. Если прибегать к почте, отправляйте жалобу заказным письмом.

Обязательно сохраните квитанцию и уведомление о получении банком претензии. Если дело дойдет до суда, они вам пригодятся в качестве доказательной базы. Некоторые банковские структуры, имеющие web-сайты, предоставляют соответствующий раздел, где описывается процедура оформления и подачи обращения.

Это касается таких гигантов, как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и других. Кстати, на сайтах может быть отдельно указано, как написать жалобу по кредиту, или по вопросам страховки. В принципе, отличия небольшие, но следует это взять во внимание.

Сроки рассмотрения

Зачастую при составлении договора между клиентом и банком сроки рассмотрения претензий, в случае их возникновения, указываются в отдельном пункте. Если данная деталь была упущена, опирайтесь на законодательство. Речь идет о законе № 59-Ф3, который определяет порядок рассмотрения жалоб. Так, максимальный срок не может превышать 30 дней с того момента, когда банк принял документ. Если претензия была отправлена почтой, к 30 дням прибавляйте срок доставки.

Что делать, если от банка не последовало никакой реакции

Если максимальный срок, отведенный на рассмотрение претензии, истек, жалобу следует направлять в вышестоящие инстанции. Мы имеем в виду банковских регуляторов и государственные органы:

Центробанк России (ЦБ РФ);
Роспотребнадзор;
УФАС и др.

Все эти структуры отвечают за регулировку работы российских банковских учреждений. В большинстве случаев, вопрос решается после подачи претензии не в банк, на который у клиента возникла жалоба, а в ЦБ или Роспотребнадзор. Если же ни один из этих органов не помог, остается последняя инстанция – суд. Кстати, Центробанк принимает претензии через интернет.

Основные правила составления любой претензии

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Что такое досудебная претензия банку и как ее правильно составить?

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков. Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты. Несмотря на то, что закон прямо не обязывает стороны прибегать к претензионному порядку урегулирования споров, именно такой механизм получил наибольшее распространение.

Досудебная претензия банку: содержание, порядок и сроки рассмотрения

В контексте разрешения спорных ситуаций между банком и клиентом претензионный порядок представляет собой процесс досудебного урегулирования спора, в рамках которого клиентом в банк направляется письменная претензия (заявление, жалоба) с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме уведомляет клиента.

С точки зрения спорных ситуаций, касающихся денежных вопросов и требований, как правило, в банк всегда направляется претензия (а не жалоба), реже – заявление, и то при условии, что именно такая форма разрешения денежных споров предусмотрена условиями договора с банком.

Соблюдение претензионного порядка может носить факультативный (необязательный) или, напротив, обязательный характер. В последнем случае несоблюдение претензионного порядка становится барьером на пути обращения в суд. С точки зрения правоотношений между банком и клиентом обязательность досудебного урегулирования спора может быть предусмотрена договором. При этом просто включение в договор такого условия еще не означает юридическую обязанность его выполнения.

Читать еще: Что делать если работодатель не выплачивает зарплату и нет договора

Претензионный порядок должен быть четко, конкретно и детально прописан, в частности, определять форму претензии, основания ее подачи (хотя бы в общих чертах), сроки и порядок предъявления и рассмотрения претензии.

Детализация в договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии. В принципе, обратиться можно по любому поводу нарушения своих прав и интересов, что, кстати, клиенты часто и делают. Более того, клиентами претензионный порядок, даже если он не предусмотрен договором, часто используется как более простой, удобный и быстрый способ разрешения проблемной ситуации, нежели утомительное и затратное судебное разбирательство. Для реализации такого права нет никаких ограничений, а само направление претензии может являться средством предупреждения банка о намерении воспользоваться правом на судебную защиту.

После получения претензии банк обязан:

Рассмотреть обращение и требования.
Принять решение по претензии.
Уведомить клиента в установленный срок о принятом решении.

Срок рассмотрения претензии банком

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

Если сроки договором не определены, либо имеет место случай, при котором претензионный порядок используется на усмотрение сторон, то сроки могут быть установлены:

Внутренними документами (положением, регламентом) банка о порядке предъявления и рассмотрения претензий. Обычно установленные сроки, в зависимости от вида услуги, основания и способа направления претензии, составляют от 1 до 30 дней, редко – до 60 и более дней.
Законом, под действие которого подпадает сложившаяся ситуация. Универсального срока законодательство не предусматривает. Зачастую клиенты руководствуются 10-дневным сроком, установленным Законом о защите прав потребителей, что далеко не всегда корректно, поскольку данный закон охватывает лишь некоторые случаи предоставления финансовых услуг и связанные с ними претензии. Общая норма о претензионном порядке урегулирования споров предусматривает «разумный срок», проще говоря – чем быстрее, тем лучше. На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

При определении сроков рассмотрения банками претензий, важно понимать:

обязательный характер претензионного порядка может быть таковым только в силу наличия этого условия в договоре, а значит, клиент, подписывая договор, соглашается с тем порядком и сроками, которые действуют в банке;
претензионный порядок, применяемый факультативно, не накладывает на банк строгих ограничений по срокам – как правило, они руководствуются своими внутренними правилами.

Разумными сроками рассмотрения претензии банками можно счесть 10-30-дневный период. Это подтверждается и позицией судов.

Как правильно написать претензию банку

Строгой формы для написания претензии в банк не существует, как и нет серьезных ограничений по способам ее направления. Как правило, претензии принимаются непосредственно в банке, по почте, через форму обратной связи на сайте, электронной почте, иным каналам связи. Для клиента выгоден любой способ направления претензии, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

Для подготовки претензии можно воспользоваться многочисленными образцами, представленными в интернете и на нашем сайте. Если такая возможность существует, стоит обратиться к тем образцам, которые есть на сайте банка либо в его отделениях.

Более сложной задачей является грамотное составление претензии. В этом плане важно соблюдать структуру и содержание. Если претензия подается в виде отдельного документа, обязательно указываются:

Наименование банка и лицо, которому адресуется претензия. Обычно претензия направляется на имя руководителя банка или отделения, в котором обслуживается клиент.
Личные данные клиента (ФИО, контакты).
Название документа: «Претензия».
Основная часть – описание фактических обстоятельств дела, нарушений прав и интересов. При подготовке текста важно соблюдать хронологию, логическую последовательность, писать кратко, с акцентом на самых важных деталях, не забывая о конкретике – даты, время, события, данные сотрудников банка и т.п.
Аргументы и доводы в пользу своей позиции со ссылками на нормы закона, положения договора и имеющиеся доказательства, например, платежные документы. Все указанные в тексте доказательства целесообразно приложить к претензии в виде копий.
Конкретные требования к банку.
Просьбу о рассмотрение претензии в течение определенного срока (10-30 дней) с момента ее получения.
Желательный способ получения ответа на претензию и адрес. Целесообразно указать и телефон для контактов.
Дата подготовки, личная подпись.

Если с подготовкой претензии есть проблемы, или крайне важно составить безупречно грамотный, в том числе и в юридическом плане, документ, стоит воспользоваться помощью юриста. Свою заявку вы можете оставить во всплывающей форме в нижнем углу экрана.

Претензии в рамках кредитных правоотношений

Согласно статистике, большинство денежных претензий связано с кредитными правоотношениями и их производными. Это вполне объяснимо как серьезным объемом рынка кредитования, так и часто возникающим конфликтом интересов. К сожалению, нередко проявляют себя в ущерб интересам клиентов несовершенство законодательной базы, экономическая нестабильность, уловки и нарушения закона со стороны банковского сектора.

В рамках кредитных правоотношений наиболее часто направляются претензии:

о перерасчете задолженности по кредитному договору;
о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита;
о возврате страховки.

Практически во всех банках для решения вышеуказанных вопросов предусмотрена подача клиентом соответствующих заявлений по установленной кредитным учреждением форме. Непосредственно претензии направляются либо при наличии спора, либо в ситуациях, когда банк не отреагировал на заявление клиента или принял решение, нарушающее его права.

Требование о перерасчете задолженности может быть обусловлено разными обстоятельствами:

досрочным частичным погашением;
неправомерным начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
некорректно (ошибочно или умышленно) выполненным предыдущим перерасчетом;
желанием клиента вернут излишне, по его мнению, уплаченную в счет погашения задолженности сумму.

Претензия о перерасчете процентов при досрочном погашении кредита направляется в банк в случаях:

если перерасчет при частичном погашении кредита не был произведен автоматически;
банк не исполнил требование клиента о перерасчете процентов, указанное им в заявлении о намерении досрочно погасить кредит;
банк допустил ошибку в расчетах;
если предъявляется требование о пересчете процентов по погашенному кредиту и возврате излишне уплаченной суммы.

Претензия о возврате страховки – частая практика. Если банк выступал в роли выгодоприобретателя, он не заинтересован в возврате, и, что более, важно – практически никогда не делает этого по своей инициативе. Здесь претензия, по сути, является единственной возможностью, во-первых, заявить свои требования, во-вторых, узнать позицию банка. Вариантов досудебного разрешения спора тоже немного – либо банк вернет переплату по страховке, либо придется обращаться в суд.

При любых спорах по кредитам очень важно:

подготовить свой расчет и лучше всего, если это сделает специалист, который сможет одновременно указать формулы расчетов и ссылки на нормативные акты;
аргументированно, убедительно изложить свою позицию, приведя ссылки на положения законов;
приложить к претензии копии договоров, платежных документов и переписки с банком, если она ранее имела место.

При подготовке претензии по кредиту стоит отнестись к этому точно так же, как если бы вы готовили иск в суд. В самой же претензии целесообразно указать о своем намерении в дальнейшем, в случае отказа банка исполнить требования, обратиться за судебной защитой.