Как выбрать агентство недвижимости для продажи квартиры

Что важно для заключения сделки на вторичном рынке

Главное преимущество вторички — в неё можно сразу въезжать. Не нужно ждать, пока дом достроится, и надеяться, что у застройщика не возникнет проблем. Правда, порядок заключения сделки здесь сложнее. Вы нашли квартиру, которая пришлась по душе, — что делать дальше?

1. Проверка собственника

Вам нужно проверить ряд документов (оригиналов) и некоторые данные, касающиеся собственника. Так вы убедитесь в том, что квартира действительно принадлежит ему и он имеет полное право ей распоряжаться.

Если квартиру продаст не собственник, сделка окажется недействительной и вы потеряете деньги.

Документы

Попросите продавца показать документы, подтверждающие, что это его квартира.

Паспорт. А также другие документы, удостоверяющие личность (водительское удостоверение или загранпаспорт). Убедитесь, что перед вами — именно собственник недвижимости. Чем больше документов сможете проверить, тем лучше — большое количество документов сложно подделать. Паспорт можно проверить на сайте МВД.

Выписка из ЕГРН. Она расскажет об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах. Выписку можно заказать самостоятельно через МФЦ. Это обойдется вам примерно в 200 рублей.

Выписка из ЕГРН действительна месяц. По истечении этого срока лучше заказать новую.

До 15 июля 2016 года выдавались свидетельства о регистрации собственности. Они действительны, но лучше запросить свежую выписку из ЕГРН. В выписке из ЕГРН, помимо прочей информации, будет указан документ, подтверждающий право собственности на недвижимость.

Документ, подтверждающий право собственности. К таким правоустанавливающим документам чаще всего относятся: договоры купли-продажи, передачи (в случае приватизации квартиры), дарения, ренты, долевого участия или свидетельство о праве на наследство, решение суда, соглашение о разделе имущества. Обратите внимание на «возраст» таких документов, как договор ренты, свидетельство о праве на наследство, решение суда — чем документ «старше», тем лучше для вас. Это минимизирует шансы возникновения других претендентов на квартиру.

Документ, подтверждающий семейный статус продавца. Важно, чтобы в процессе сделки о правах на квартиру не заявили муж или жена собственника. Если объект недвижимости был приобретён в браке, необходимо нотариально заверенное согласие второго супруга, даже если он не является собственником, а также брачный договор, если он есть. Если на момент приобретения недвижимости собственник в браке не состоял, не стоит верить ему на слово. Проверьте страницу «Семейное положение» в его паспорте или попросите нотариально заверенное заявление, что в браке он на момент приобретения жилья не состоял. Ни первое, ни второе на 100% не гарантируют, что продавец не состоял в браке, но помогают хоть как-то обезопасить себя. С 2018 года нотариусы имеют право запрашивать сведения о семейном положении в ЗАГСах, однако на практике это не всегда получается сделать. Обычно информацию о том, что собственник подтверждает, что он не состоит в браке, добавляют в договор купли-продажи недвижимости.

Счета за квартиру. Попросите показать счета за коммунальные услуги и телефонную связь за последние месяцы — в них не должно быть задолженностей.

Справка из ПНД (психоневрологического диспансера). Если вас смущают возраст и поведение продавца, попросите оригиналы справок из ПНД и договоритесь об освидетельствовании на сделке. В этом нет ничего неловкого: сделка с алкоголиком, наркоманом или пожилым человеком потом может быть признана недействительной.

Данные

Несовершеннолетние собственники. В выписке из ЕГРН будут указаны все собственники и даты их рождений. Посмотрите, нет ли среди них несовершеннолетних детей. Если они есть, нужно согласовать сделку с органами опеки и попечительства.

Отсутствие судимостей у собственника. Чтобы не попасть в руки мошенников, проверьте, нет ли у продавца судимостей. Это можно сделать, пробив фамилию, имя и отчество на сайтах районных судов, Мосгорсуда и Верховного суда.

Отсутствие долгов. Также важно выяснить информацию о долгах. Это можно сделать на сайте Службы судебных приставов, в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве и на сайте Арбитражного суда. Ни в коем случае нельзя заключать сделку с банкротом: если вы купите у него квартиру, её потом заберут в пользу кредитора.

2. Проверка тех, кто зарегистрирован в квартире

Выясните, кто зарегистрирован в квартире, попросив выписку из домовой книги или ЕЖД (единого жилищного документа). Собственник владеет и распоряжается квартирой, а зарегистрированный человек имеет право в ней жить. Выписать таких людей можно по решению суда, но лучше этого избежать, оформив выписку до сделки. Отказавшихся от приватизации жильцов обязательно нужно выписать до сделки. Если в квартире прописаны несовершеннолетние, настаивайте, чтобы их выписали до сделки (например, к родственникам собственника). В противном случае сделку будет необходимо согласовывать с органами опеки.

Можно взять нотариально заверенное заявление прописанного в квартире собственника выписаться в течение какого-то времени после регистрации сделки, назначить штраф за неисполнение этого обязательства. Но такая бумага выписку не гарантирует.

3. Техническая проверка

Попросите у продавца технический паспорт квартиры (поэтажный план жилого помещения), чтобы узнать, не было ли в ней несогласованных перепланировок, выходящих за рамки закона. Если в квартире были сделаны серьёзные изменения, которые невозможно согласовать, вам придется ликвидировать последствия за свой счёт. Если в квартире была сделана незаконная перепланировка, которую можно узаконить, но собственник этого не сделал, это повод просить у продавца скидку.

Главное — убедиться в отсутствии перепланировок, которые узаконить невозможно: все несущие стены должны быть на месте, «мокрые зоны» (кухня и санузел) не переносились и не расширялись, доступ ко всем вентилям и кранам коммуникаций открыт. Список запрещённых изменений довольно большой и зависит от типа дома и этажа. Если у вас появились подозрения о возможной незаконной перепланировке, изучите этот вопрос отдельно.

Через управляющую компанию узнайте, когда планируется капитальный ремонт дома. Это нужно, чтобы быть в курсе возможных неудобств: шума, пыли, запаха краски и так далее.

4. Документы

Проверьте, чтобы у продавца были все необходимые документы. Вот список:

  • Паспорт. Проверить его действительность можно на сайте МВД.
  • Выписка из ЕГРН и документ, на основании которого она выдана.
  • Нотариально заверенное согласие супруга или супруги.
  • Единый жилищный документ или выписка из домовой книги.
  • Разрешение органов опеки, если среди собственников есть несовершеннолетние.
  • Если сделка ипотечная, нужен технический паспорт квартиры.

И не забудьте взять паспорт и деньги (или документы об ипотечном кредите, одобренные банком).

5. Договор

Есть два варианта договора купли-продажи: составленный в простой письменной форме и заверенный у нотариуса. Если у квартиры несколько собственников, то вам подходит только второй вариант. Кроме того, договор, заверенный у нотариуса, быстрее зарегистрируют в МФЦ. В любом случае этот документ обязательно должен составлять специалист — юрист или риелтор. В договоре должны быть указаны:

  • Данные продавца и покупателя.
  • Полная стоимость квартиры. Ни в коем случае не указывайте меньшую сумму — даже если вас уверяют, что это выгоднее. Если что-то пойдет не так, вы сможете вернуть только сумму, прописанную в договоре.
  • Адрес квартиры и её описание.
  • Права, обязанности и ответственность сторон.
  • Сроки освобождения жилплощади.
  • Гарантия от продавца, что квартира не заложена, не куплена на материнский капитал и так далее.

6. Деньги

Обсудите заранее все условия передачи денег, а также выбор банка. Передать деньги за квартиру можно несколькими способами:

7. Ключи от квартиры

Самый волнительный и приятный шаг. Сначала нужно отдать документы в МФЦ для регистрации сделки. Это займет от четырех дней до двух недель — в зависимости от вида договора. Как только всё будет готово, проверьте, чтобы квартира полностью соответствовала соглашению, прописанному в договоре, или приложению к нему. Всё в порядке? Можно подписывать акт приёма-передачи квартиры. Поздравляем: сделка состоялась, теперь у вас есть квартира!

Читать еще:  Что нужно знать при покупке коммерческой недвижимости

Авторы: команда Яндекс.Недвижимости и Гурам Базадзе. Иллюстратор: Эя Мордякова

Как выбрать агентство недвижимости для купли-продажи квартиры

Как выбрать агентство недвижимости для продажи и покупки квартиры, правила, ошибки, нюансы при выборе надежной риэлторской компании.

Как выбрать агентство недвижимости правильно

С материальной точки зрения речь идет о дорогой услуге риэлтора и рисками, связанными с покупкой или продажей жилья.

Как показывает практика, частенько выбирают не того, кто действительно компетентен, а того, кто подвернулся под руку в нужный момент.

Ещё одна причина обращения к риэлторской услуге – это страх совершить ошибку, совершая крупную сделку, мало кто имеет здесь желание учиться на своих ошибках.

Итак, вы решили воспользоваться услугами риэлтора и было бы не лишним начать с агентства недвижимости, хотя в конечном счете все равно придется работать с конкретным человеком, а не со всей организацией в целом, потому как продаже недвижимости вопрос сугубо личный:)

Выбор агентства недвижимости для продажи квартиры

Здесь можно руководствоваться общепринятыми мерками, коими является, например, продолжительность работы на рынке недвижимости.

Если фирма столько проработала в этом бизнесе, например 10-15 лет, то это невольно уже говорит о её стабильности и внушает кое-какое доверие. Хотя и это не показатель, т.к. и хорошие и не очень работники могут достойно трудиться на выбранной ниве.

На руку сыграет только тот фактор, что за такое время об агентстве будет больше отзывов чем о том, которое работает год-два.

К тому же крупные компании давно занимаются решением квартирных вопросов и у них в наличии большой опыт. Они успешно решают вопросы с выходом на заинтересованные инстанции и учреждения.

Такие агентства готовы браться и решать сложные и нештатные заявки и успешно их выполнять.

Надо выбрать несколько кампаний и для начала просто сходить и проконсультироваться, чтобы понять, как они ведут себя с клиентами и что предлагают в качестве дополнительных услуг.

Агентства недвижимости, у которых хороший авторитет, как правило имеют обширную базу объектов недвижимости и разнообразие вариантов.

Дополнительный плюс – в таких компаниях работает много людей — вы имеете возможность выбрать агента.

Как выбрать агентство недвижимости для покупки квартиры

Как принято в нашем менталитете, да и во многих странах, наверное, специалиста выбирают по рекомендации, как и агентство недвижимости. И, в принципе, это правильно, однако существует несколько подводных камней. Рекомендации тоже бывают разными.

Для большей вероятности положительного исхода они должны исходить от людей близким вам по духу, статусу, доходу и мировоззрению. Иначе можно просто найти ни то, что вы ожидали.

Выбор риэлторского агентства для покупки квартиры в конечном счете сводится к поиску специалиста по недвижимости, т.к. вам с ним работать от начала и до самой сделки.

В процессе определения с кандидатурами, выясните коммерческой или жилой недвижимостью занимается агент. Будет лучше, если он специализируется именно на вашем районе.

В этом случае он будет чаще присутствовать на показе и заниматься презентацией вашей квартиры, да и вам будет спокойнее с незнакомыми людьми, которые придут смотреть вашу квартиру.

После того как узнали контакты нескольких претендентов, наведите о них справки. Интернет сейчас представляет собою большое поле для поиска!

Вот и найдите их там, в социальных сетях, на форумах и проч., где можно по сообщениям или ответам на вопросы узнать что из себя представляет этот человек, как просто человек и специалист.

Идущие в ногу со временем риэлторы уже давно имеют сайт риэлтора, где дают полезную информацию касающихся многих вопросов недвижимости, бесплатно консультируют по квартирным вопросом, подробно описывают предоставляемые услуги и размещают отзывы о себе.

Вы же, естественно, хотите, чтобы вашим вопросом ведал исключительно опытный и профессиональный в своем деле, порядочный, отзывчивый и доброжелательный человек.

По мне так, одним из важных моментов при выборе вами риэлтора является психологическая совместимость.

Если во время первого разговора вы понимаете, что вам с ним психологически общаться довольно комфортно, то скорее всего, не стоит даже сильно заострять внимание на опыте его работы.

Звучит может быть, несколько странно, но я объясню. Когда вы обращаетесь в крупное агентство недвижимости, которое работает на рынке долгое время, то должны знать — этот риэлтор не работает сам по себе.

Есть установленный порядок подготовки и проведения сделки и ряд людей, которые контролируют этот процесс. Каждый риэлтор подчинен непосредственному начальнику, в агентстве недвижимости обязательно есть юрист.

Вам же будет необходимо общаться непосредственно с конкретным человеком, поэтому, по моему мнению, определяющий фактор – это личное приятие риэлтора вами. Если положительного контакта с самого начала не получилось – просите руководство предоставить другого агента.

Это нормально. Как клиент, имеете право сотрудничать с тем риэлтором, кто вам симпатичен.

Важно обратить внимание на манеру общения риэлтора. В этой сфере услуг очень сильно на качество работы влияет наличие лидерских качеств личности самого риэлтора, его умение аргументировано отстоять свою позицию и точку зрения.

Если вы чувствуете, что предъявляете нереальные запросы, а в ответ только одно согласие со стороны риэлтора, то стоит задуматься, что также он будет представлять и ваши интересы.

Поинтересуйтесь каким образом будет рекламироваться ваш объект и как часто обновляться объявления. Если это стандартный набор рекламных источников и ничего нового вам предложить не смогут, то есть ли смысл полагаться на такую работу.

Поинтересоваться с какой периодичностью будет производиться расклейка объявлений. Узнайте, применяет ли выбранный вами риэлтор эффективные способы рекламы.

Что касается цены услуги, то я уже упоминал, что удовольствие это не из дешевых, поэтому у вас должны быть деньги на её оплату. Риэлтор же должен всегда быть готовым ответить на вопрос: «За что деньги?».

И чем существеннее вознаграждение, тем весомее должны быть аргументы. Причем процентная ставка лучше и выгоднее для вас нежели фиксированная сумма оплаты услуг.

Грамотный риэлтор при общении с вами развеет ваши иллюзии по стоимости объекта недвижимости на рынке, предоставит план, согласно продажи объекта и время, когда он будет рассказывать о ходе продажи.

Сегодня вы узнали, как выбрать агентство недвижимости и риэлтора для продажи квартиры и можете смело приступить к отбору!

Как выбрать агентство недвижимости и не отдать деньги мошенникам

Что делает агентство недвижимости, каким оно должно быть, чтобы вызвать ваше доверие, и на какие уловки нельзя клевать — Лайфхакер проведёт вас по дебрям рынка недвижимости.

Рано или поздно каждый из нас встаёт перед квартирным вопросом: надо или что-то снять, или что-то продать, или что-то купить. Можно положиться в таких делах на себя, а можно обратиться к профессионалам. Сегодня мы расскажем о том, как выбрать агентство недвижимости, которому будет не страшно доверить своё время и деньги.

Что вообще делает агентство?

  • Экономит ваше время. Неважно, что именно вы хотите — купить или продать, сдать или снять, — помощь грамотного специалиста необходима в первую очередь для того, чтобы быстро и правильно сделать то, чего вы не знаете. Рынок недвижимости и сфера законодательства — широкие темы для изучения, а человек, занимающийся этим давно и серьёзно, знает все тонкости и подводные камни. А ещё он вместо вас будет часами висеть на телефоне и искать потенциальные варианты.
  • Помогает определиться с ценой. В периоды финансовой нестабильности, когда стоимость недвижимости то растёт, то падает, специалист скажет, сколько в действительности может стоить та или иная собственность. Кроме того, хороший агент по недвижимости при возможности сторгуется до приемлемой для вас цены.
  • Решает юридические вопросы. И это не только составление договора купли-продажи (или аренды), но и проверка достоверности документов второй стороны сделки, чтобы в дальнейшем не возникло никаких проблем с проживанием или правом собственности.
Читать еще:  Регистрация предварительного договора купли продажи недвижимости

Само собой, это не бесплатно, услуги агентства будут стоить денег: или чётко обозначенной суммы, или комиссионных. И чтобы не потратить лишнего на услуги неквалифицированного агентства, надо знать, по каким критериям искать мастера своего дела.

Как выбрать надёжное агентство недвижимости?

Неважно, как вы узнали об агентстве: рассказали знакомые, увидели рекламу или получили листовку. Лучше всего проверить его самостоятельно.

1. Гуглим название

Эта несложная процедура убережёт от множества неприятных неожиданностей. Вот что нам даст простой поисковый запрос.

  • Сайт агентства. Если это красочный и яркий одностраничный лендинг с явными «заманухами» — это повод не соблазниться, но насторожиться. Если это сайт, производящий впечатление спокойствия и уверенности, особенно если доменное имя зарегистрировано не вчера (проверить можно здесь), — есть основания для доверия. Только не надо слепо верить отзывам с собственного сайта агентства: их могут редактировать его же сотрудники.
  • Отзывы на независимых сайтах. Не всегда можно найти отзывы о хорошей работе, но о плохой они будут наверняка. Если это мошенники и они уже успели кинуть кого-то на деньги, вы увидите информацию об этом в Сети.
  • Юридическая информация. ИНН, ОГРН, информация об индивидуальном предпринимателе на первой или второй странице поисковика обязательно найдутся. Причём в качестве основного вида экономической деятельности должны быть обозначены операции с недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе (код ОКВЭД — 68.3, в том числе с любыми цифрами в продолжении).

Согласно законодательству РФ, организации и предприниматели, занимающиеся такими операциями с недвижимостью, должны быть зарегистрированы в Росфинмониторинге. Это можно проверить, зная номер ИНН.

2. Встречаемся лично

После того, как вы отобрали пару-тройку вызывающих доверие вариантов, пора брать в руки телефон и договариваться о встрече.

  • Оцениваем компетентность. Грамотный специалист виден по беседе, поведению и знанию дела. Не стесняйтесь задавать вопросы по существу: как долго будет идти сделка? сколько длится регистрация договора? на что можно рассчитывать с такими деньгами? Компетентный агент не будет теряться и разъяснит непонятные моменты.
  • Оцениваем офис. Лучше всего договориться о встрече в офисе агентства. Узнайте, давно ли они снимают это помещение (чтобы не попасть на фирму-однодневку). Присмотритесь к работе агентов, рассмотрите грамоты и сертификаты, если такие есть на стенах.
  • Оцениваем объём услуг. Узнайте, какие именно действия по поиску вариантов недвижимости или покупателей будет предпринимать агентство. В каком именно объёме будет даваться реклама, как будут организовываться просмотры. Если вам предлагают неожиданно много за подозрительно малую стоимость, это повод скорее насторожиться, чем обрадоваться.

3. Заключаем договор

Многие агентства не начнут с вами работать без составления соответствующего документа. Он может называться по-разному: договор об оказании услуг, договор поручения, эксклюзивный договор.

Почему заключать с вами договор выгодно агентству

  • Если вы продаёте или сдаёте недвижимость, скорее всего в договоре будет упоминаться о том, что предлагать её на рынке будет только эта компания.
  • Там будут предусмотрены гарантии на тот случай, если вы внезапно передумали совершать сделку, а агентство уже понесло убытки.
  • Предусмотрены гарантии оплаты работы, проделанной агентством.

Почему договор выгодно заключать вам

  • Предусмотрен объём услуг, оказываемых агентством. Вы будете чётко знать, что можете требовать за уплаченные деньги.
  • Скорее всего, агентство будет более заинтересовано в работе с вами. Особенно если это эксклюзивный договор и оплата услуг гарантирована.
  • В договоре предусмотрены ваши гарантии: что будет, если сделка сорвётся из-за ошибки агентства (например, в документах).

Когда заключать договор вам невыгодно

  • Вы хотите, чтобы агентство бесплатно нашло вам подходящие варианты, а после собираетесь провести сделку в обход этой компании.

В любом случае при подписании документа внимательно читайте его, спрашивайте, если что-то не понимаете. Если какой-либо пункт договора вас не устраивает, попросите агентство внести изменения. Можете обратиться за консультацией к незаинтересованному юристу.

На какие уловки нельзя попадаться?

Даже если агентство на первый взгляд внушает вам доверие, важно помнить о распространённых схемах обмана, которыми пользуются мошенники.

  • Оплата побочных услуг. Если с вас требуют дополнительную плату за осмотр квартиры, снятие копий с документов или их сканирование, с такой компаний лучше не связываться. Уважающие себя профессионалы не берут за эти услуги деньги.
  • Получение генеральной доверенности. Часто агентства просят у собственников доверенность, чтобы оформить необходимые документы. Это хорошо, и вам не придётся разбираться с бюрократической волокитой. Но не в том случае, когда с вас требуют генеральную доверенность. Следите, чтобы в этом документе не было никаких строк обо «всех операциях с недвижимостью» или о её купле-продаже.
  • Оказание «информационных услуг». Старый, но ещё работающий метод. Сначала вас обрадуют, что услуги агентства стоят фиксированную (и очень малую) сумму, а после выяснится, что за эти деньги вам окажут «информационные услуги»: дадут список подходящих объектов недвижимости. Если это то, что вам надо, дерзайте. Если вы хотите полноценной работы, внимательно читайте договор, перед тем как отдавать деньги.
  • Махинации с документами на недвижимость. Тут может быть много вариантов: продажа квартир умерших, граждан, находящихся в местах лишения свободы, и так далее. Чтобы уберечься от этого, внимательно проверяйте документы, подтверждающие права собственности, на любого рода обременения.

Подводим итоги

Обращаться ли в агентство недвижимости или действовать самостоятельно — личное дело каждого. Но, как и при совершении любых юридически значимых действий, важно помнить следующее:

  • Внимательно читайте любые документы, особенно те, которые собираетесь подписывать.
  • Доверяй, но проверяй! Если в чём-то есть сомнение, проверьте информацию повторно.
  • Не пренебрегайте помощью специалистов: квалифицированных юристов или государственных инстанций.

Почему я не пойду покупать квартиру в агентство недвижимости?

Сергей Шулик

В последнее время, продавая объекты недвижимости, не скрою, мое агентство работает в бюджетном сегменте, в основном на сделках с квартирами стоимостью до 8 млн. рублей, замечается все больше покупателей без агентов. В ходе разговоров с людьми, отказавшимися от услуг агентства по поиску квартир, сложилось определенное мнение, которое отражено в данной статье.

Итак, что обещают агентства, и чем могут быть недовольны клиенты?

Я постарался выделить основные моменты взаимодействия этих сторон, и вот, что получилось:

Визит покупателя в офис.

Покупатель приходит в агентство недвижимости со словами: «Я хочу купить 2-х комнатную
квартиру здесь, у метро
, — говорит он, — Сколько, по-вашему, она будет стоить, и что вы можете предложить?». Что отвечает риэлтор? «Да, конечно, сейчас, я посмотрю, что мы можем предложить…». Затем, как правило, риэлтор открывает одну из баз недвижимости, которая в его городе является ведущей (для Петербурга это сайты bn.ru и emls.ru, делает подбор вариантов из этих баз, распечатывает эти данные с сайтов, и демонстрирует клиенту (иногда делая этот так, чтобы клиент не узнал, что эту информацию он может легко получить сам в интернете).

Полагаясь на эти данные, риэлтор объявляет примерную стоимость квартиры, которую покупатель хочет приобрести, интересуется, за счет каких средств будет приобретено жилье, а также записывает
дополнительные пожелания клиента, после чего, в случае, если клиент соглашается сотрудничать с агентством, поясняет, что теперь ему нужно потратить некоторое время, иногда это может быть даже 1-2 дня на обработку представленнойинформации, чтобы позвонить всем продавцам, указанным в рекламе, узнать, подходит ли объект под все требования клиента и под его текущую ситуацию, с
учетом его средств для покупки, и назначить просмотры отобранных объектов.

Читать еще:  Является ли земельный участок недвижимым имуществом

Поиск вариантов.

Далее, риэлтор действительно выполняет свою работу – звонит продавцам, и назначает просмотры. Как правило, 3-5 просмотров на один день (те, кто совсем не думают о своих клиентах, назначают и больше), но, на мой взгляд, это издевательство над клиентом: даже риэлтор с опытом не всегда может запомнить характеристики объектов, которые он смотрит за один вечер, если их больше пяти.

По договору на поиск риэлтор, как правило, обязуется показать не более 10-15 объектов. Редко, когда кто-то показывает больше. «И этих должно хватить, чтобы сделать выбор» — так рассуждает классический риэлтор. И ему не важно, что на рынке может быть представлено 40-50 квартир, а он покажет своему клиенту не более 20% от рынка.

Но вот какие объекты покажет агент?

«Я отобрал для вас самые лучшие варианты», — скажет он клиенту. Но чаще всего за этими словами скрывается следующее: «Я отобрал для вас те квартиры, с которыми 1) будет легкая для меня сделка (квартиры в прямой продаже); 2)до кого я смог дозвониться (чтобы не тратить свое драгоценное время и не перезванивать по два раза) 3) квартиры моего агентства и знакомых риэлторов (ведь там я смогу договориться о дополнительной комиссии со стороны продавца)

Как правило, чтобы найти 10-15 квартир к просмотру, риэлтор использует одну, максимум две базы недвижимости, и недоиспользует большое количество досок объявлений и других ресурсов для поиска недвижимости.

Итог: Клиент недополучает информацию, видит «искаженный» рынок, который ему представил агент. Он покупает, то, что ему предлагают на выбор из ассортимента, который в несколько раз больше предложенного. Покупателя попросту ограничивают в выборе. А он за это платит деньги.

Просмотры объектов.

Классический риэлтор универсален. Сегодня он продает загородный дом в 100 км от города, завтра показывает пентхаус в центре города, а на следующий день ходит с клиентом по просмотрам 1-комнатных квартир на окраине.

Встречаясь с клиентом на одном из объектов, с целью показать еще несколько, риэлтор ошибается в названиях улиц, зачастую не знает дорогу к домам, заходит не в те дворы, не знает номера квартир
(ему их говорят коллеги только перед просмотром), и т.д., т.е., показывает полную некомпетентность (имеется в виду незнание рынка), он сам видит все эти квартиры впервые. Возникает вопрос: как он, как профессионал, может давать советы клиенту по выбору и покупке этих квартир?

Торги.

Наконец, покупатель определяется с выбором. Наступает долгожданный момент переговоров о цене. А ведь «переговоры о цене» многие риэлторы вносят в список услуг, предоставляемых клиенту и увеличивающих их ценность, равно как и стоимость. «Мы грамотно проведем торги на объекте, зачастую, только это окупает стоимость наших услуг» — говорят они.

Итак, клиенту понравились две квартиры, и попросил риэлтора попробовать снизить цену, чтобы окончательно определиться с выбором. Клиент спрашивает своего агента, какая из квартир будет лучшей покупкой…

Здесь я прошу внимательно отнестись к этому вопросу.

Кого он спрашивает? — Профессионала. Клиент хочет услышать профессиональный ответ. А слышит ответ от человека, который сам впервые видит квартиры, отобранные на поиске, от человека, который, получается, сам видел не более 20% рынка!

Риэлтор не знает рынок, не знает квартиры, которые продавались на рынке до того, как к нему в офис пришел клиент, соответственно, он не может сделать качественный анализ, и не может гарантированно сказать клиенту, выгодна ли покупка на сегодняшний день или нет. Все, что он
может, сказать, это то, что по сравнению с другими 15 квартирами, которые они вместе смотрели (а иногда смотрел только клиент), эта – самая лучшая.

Проверка, аванс и выход на сделку.

Мы приближаемся к кульминации риэлтерских услуг по поиску квартиры. Осталось совсем немного – проверить объект (опустим подробности этой проверки), и убедиться, что готовность документов, заявленная в рекламе, соответствует действительности.

Если вам кажется, что это вопрос одного телефонного звонка, вы ошибаетесь. Зачастую, бывает, что проходит несколько дней, а то и недель, пока не станет ясно, можно совершать сделку в отношении выбранного объекта, или нет.

Здорово будет, если объект подойдет клиенту по всем параметрам, включая готовность документов, и проверку банком… Но практика показывает, что больше половины сделок срывается как раз на этом
этапе.

А дальше что? Риэлтор предлагает вернуться ко второму выбранному варианту, но уже бывает поздно. Тот объект уже продан, или снят с продажи, не важно. Сейчас его не купить.

И, о горе! Поиски начинаются снова…

Что имеем в итоге?

Обычно, перечисляя этапы взаимодействия риэлтора и клиента, в конце списка перечисляются преимущества и выгоды, которые получает клиент.

Сегодня хотелось бы остановиться на том, что клиент не получает:

1. Больший выбор.(Зачеркнуть) Клиент ограничен в выборе, сам он мог бы посмотреть, возможно, больше вариантов, возможно, другие варианты, но факт – он делал бы это на свое усмотрение;

2. Организованные просмотры. (Зачеркнуть) С одной стороны, клиент сэкономит время на звонки продавцам квартир, с другой стороны, есть шанс, что он получит множество «ненужных» просмотров абсолютно «ненужных» ему квартир;

3. Гарантий лучшей цены. (Зачеркнуть) Когда риэлтор знает рынок – это замечательно. Но на практике, мы видим совсем другое. Классический риэлтор стремится знать «все обо всем», и цены на рынке отслеживать, и изменения в жилищном кодексе, в итоге, бывает слаб и в том, и в другом. Незнание рынка, а в данном случае, я имею в виду, незнание объектов, которые могли быть предложены клиенту, их цен, и динамики изменения этих цен на протяжении их экспозиции, а также, в некоторых случаях, информацию о стоимости ранее проданных квартир на этом рынке за определенный период времени, приводит к тому, что риэлтор не может уверенно сказать, насколько выгодной является покупка выбранной квартиры для клиента.

4. Экономия времени. (Зачеркнуть) Сэкономленное на звонках по рекламе время с лихвой компенсируется тем, что проверяется объект только после того, как пришлось пожертвовать остальными, сделав выбор в его пользу. Потеря времени, а это может быть одна, или две недели, может сказаться не только на настроении покупателя, но и на самой покупке, иногда сроки значат для клиента очень много, допустим, когда одобрена ипотека, или нужно использовать субсидию. Потеря такого количества времени может быть фатальной для клиента.

Я не затрагиваю момент «сопровождения сделки», «юридической чистоты», и т.п., потому как давно уже не вижу заявленной ценности в этих словах. Я подчеркнул слово «заявленной», конечно ценность есть, но, зачастую, она подается с большим количеством пафоса со стороны риэлторов.

Эпилог.

Несложно понять, почему услуга риэлторов по поиску жилья обесценивается из года в год, и все меньше покупателей обращаются в агентства недвижимости, чтобы приобрести жилье. Риэлторы как будто сами не хотят работать с покупателями. Повторюсь, это мнение сложилось после разговоров
с теми, кто отказался от слуг агентств по поиску недвижимости. Оно ни в коем случае не отражает моего отношения к риэлторам в целом, хоть заголовок и звучит «от первого лица».

Что можно сделать, чтобы исправить такую тенденцию? Есть ли такая тенденция в принципе, или это плод моего воображения? Что могут сделать агентства, и, главное, сами агенты, чтобы повысить ценность своей услуги не на словах, а на деле?

Прошу ответить тех, кому есть, что сказать, а остальных критиковать мой пост, друзья!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector