Органы защиты прав потребителей
Органы защиты прав потребителей
Для чего нужны органы защиты прав потребителей? Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее.
Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя. Речь идет, прежде всего, о государственных органах защиты прав потребителей и об общественном контроле за соблюдением таких прав.
Отзыв по уголовным делам
Отзыв по гражданским делам
Отзыв по банкротству физических лиц
Отзыв по сопровождению бизнеса
Предлагаем к просмотру видеозапись выпуска программы «Гражданин и закон», посвященного защите прав потребителей. В гостях студии председатель одного из общественных объединений потребителей.
Выявить нарушение законодательства в отношении одного потребителя недостаточно, в задачу госрегулирования входит также предупреждение дальнейших неправомерных действий продавца, исполнителя, вплоть до полного искоренения даже попыток нарушить ЗОЗПП РФ.
Очень хотим узнать, что думаете вы по данному вопросу. Особенно интересно мнение тех, кто добивался восстановления своих прав потребителя, обращаясь в один из госорганов, призванных стоять на страже соблюдения законов РФ. Пишите, ждем.
Как осуществить защиту через общественные организации?
В гражданском обществе все большую роль играют общественные объединения. Они мобильнее, быстрее, ближе в решении возникающих вопросов, нежели государственные организации, действующие в рамках очерченных государством полномочий. Зачастую объединения бывают межрегиональными, имеют в штате грамотных юристов, специализирующихся именно на законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей.
Потребитель, впервые столкнувшийся с нарушением своих прав, может растеряться, и тут на помощь придут такие некоммерческие организации, которые окажут содействие, начиная с этапа составления договора, мирного урегулирования вопроса, а также участия в судебных слушаниях.
Такие объединения предлагают методическую помощь, практические советы, предоставляют образцы документов, «адреса, пароли, явки» инстанций, самостоятельно проводят экспертизы, либо присутствуют на них. Помимо этого, участвуют по доверенности в суде от вашего имени. Конечно, их помощь не будет бесплатной, но вам решать стоит ли того результат.
Посмотрим, какими полномочиями законодательство наделило общественные объединения в законе «О защите прав потребителя».
Вкратце они выглядят так:
- Участие в общественных слушаниях проектов нормативно-правовых документов касающихся товаров и защиты прав потребителей;
- Проведение самостоятельной экспертизы;
- Составление актов при нарушении прав потребителей и направление их в соответствующие инстанции;
- Обращение в судебные органы в защиту прав потребителей и представление их интересов.
Мы обсудили способы защиты прав потребителя самостоятельно, при помощи государственных органов и общественных объединений. Как видите, способов много. Надеемся, наши советы окажутся полезными для вас.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Изготовитель — организация независимо от её организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
Исполнитель — организация независимо от её организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Продавец — организация независимо от её организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;
Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
Импортер — организация независимо от организационно — правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;
Владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно — правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли — продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли — продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путём перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Основные права потребителя по законодательству России
Сегодня Федерация закрепляет широкий спектр правовых положений, которые актуальны для покупателя и потребителя. Последняя редакция закона будет регулировать настоящий порядок ведения деятельности, поэтому каждая его глава подлежит подробному анализу.
Среди действующего законодательства регламентируются основные права потребителя по следующих показателях:
- Соответствие качества;
- Информационное сопровождение;
- Безопасность;
- Судебная защита;
- Покрытие ущерба.
Ключевым положением российский Федеральный Закон приводит статьи о том, что гражданин должен получать качество товара и обслуживания, которое соответствует лучшим показателям и условиям договора.
И продукция, и работа или услуга должны иметь содержание, которое обусловлено в договоре для обслуживания или в описании товара.
Сегодня часто можно услышать вопросы на тему «права потребителя — достаточно ли их законодательное закрепление», поэтому понимание данного направления законодательства актуально для каждого покупателя.
Права потребителей при оказании услуг
Содержание данного законодательства также распространяется на клиентов при оказании услуг в сфере медицины. Статья 2 данного положения в РФ формирует некоторые правила и принципы, которые также имеют отношение к медицине.
Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг в РФ имеет следующее содержание:
- Своевременность медицинского обслуживания;
- Достижение обусловленного результата;
- Подбор медицинских методов и методик лечения, диагностики и реабилитации;
- Использование медикаментов.
Перечисленные принципы из этой статьи имеют отдельную специфику в сфере лечения. Если при оказании услуг в сфере любого другого направления можно спланировать результат, то область медицины не может гарантировать точное соответствие.
У каждого организма есть своя отдельная норма для выздоровления и восстановления, поэтому правовой порядок для понятия о защите потребителя здесь, в большей степени, ориентируется на сам процесс обслуживания.
Основные положения по защите здоровья в РФ говорят, что необходимо использовать в медицинской деятельности только те правила и принципы, которые на текущий год утверждены через приказы Минздрава.
Цель сотрудничества можно предусматривать через ряд характеристик в договоре, но их точное достижение при оказании услуг не гарантируется.
Согласно тому, как это будет определять актуальный гражданский закон о защите положения пациента, целью обслуживания медицинского направления является облегчение или лечения заболевания и болезненного состояния, улучшение качества жизни и восстановление трудоспособности.
Защита прав потребителей на Украине
Украина первая среди республик СССР ещё в мае 1991 года приняла Закон «О защите прав потребителей». Была создана Государственная инспекция по защите прав потребителей, которая в 1992 году получила статус Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей. В 2008 году была создана Государственная жилищно-коммунальная инспекция, которая осуществляет защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
Доказать факт наличия или отсутствия недостатков в товаре возможно с помощью экспертизы.
Именно продавец согласно п.4 ст.17 Закона «О защите прав потребителей» за свой счёт должен организовать проведение экспертизы продукции в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции.
Загрузка...
