Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

Если Вы любитель интересных впечатлений и часто пускаетесь в путешествия, то рано или поздно может случиться ситуация, когда потребуется вернуть средства за приобретённую путёвку.

Но даже если этого не произойдёт, не будет лишним узнать, можно ли это в принципе сделать, как происходит сама процедура возврата и за сколько дней до поездки можно оформить отказ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Какие основания для возврата денег.

В соответствии с Законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 возврат денег за туристическую путевку в полном объеме осуществляется по следующим основаниям:

стихийные бедствия, изменение политической обстановки и другие чрезвычайные обстоятельства в стране, куда отправляется путешественник;
изменение дат поездки;
болезнь, командировка, семейные обстоятельства;
отсутствие необходимых документов для поездки (например, отказ в получении визы);
банкротство туроператора и др.

Иногда туристы необходимо перенести даты путешествия. В большинстве случаев туроператоры идут ему на встречу.

При отказе от путевки по личным причинам компания, предоставляющая услуги, не всегда возвращает оплату в 100% размере.

В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителя» турист может расторгнуть договор в любое время до его исполнения.

Однако, оператор не возвращает фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением соглашения.

Следовательно, чем раньше обратиться в турфирму за возвратом средств, тем большую сумму можно вернуть.

Добровольный отказ.

При добровольном отказе от путевки, без наличия веских оснований, компании предусматривают штрафные санкции, которые прописаны в договоре.

В большинстве случаев полную стоимость вернуть не удастся.

Чаще всего операторы предусматривают следующие размеры штрафов при отказе от путевки:

от 31 дня – 1500 руб.;
от 20 до 30 дней – 10%;
от 14 до 20 дней – 25%;
от 7 до 14 дней – 50%;
менее 7 дней – 100%.

Исключение составляют случаи, когда турист не отправляется в поездку по причинам, которые зависят от оператора, изменения ситуации в стране, болезни и пр.

В таком случае понадобится привести доказательства того, что отмена путешествия вынужденная.

Когда возвращают деньги за путевку

Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.

К таким основаниям относятся:

Выросли транспортные расходы.

Ухудшились условия посещения места отдыха;

Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;

Читать еще: Изготовление пельменей как бизнес

Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.

Все эти причины подтверждаются документально.

На какую сумму возврата рассчитывать?

Для того чтобы разобраться в данном вопросе, условно разделим причины отказа от путевки на 3 пункта.

Возврат тура оказался вынужденным.

Если наступила Ваша болезнь, ребенка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить ее либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности.

Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого.

При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путевку.

Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха.

Статья 32 ФЗ. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Недобросовестный туроператор может отказать в выполнении законных и требований и не сделать возврат уплаченной суммы. Тогда следует обратиться за решением вопроса в суд или Роспотребнадзор. Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата. Поэтому если Вы отказались:

за месяц и более, то вернется практически вся сумма;
за 20-30 дней, то получите 90%;
за 15-20 дней – 75%;
за 7-15 дней – 50%;
за 0-7 дней – не получите ничего.

Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.

Фирма не в состоянии обеспечить обещанный отдых. Она должна вернуть полностью переданные ей деньги. Но на практике получить 100% нелегко, ввиду того что Вы можете оказаться не единственным пострадавшим. В таком случае сумма недополучения может составить от 5 до 25%. Но при этом есть вероятность вернуть оставшуюся сумму.

Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик.

Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Однако надо понимать, что за возвратом обратится большое количество людей, которые также не смогли уехать в отпуск, что затруднит выполнения обязательств со стороны туристического агента. Также важно учитывать, что это направление может быть основным или даже единственным в деятельности организации.

Читать еще: Запрос котировки по 44 фз алгоритм со стороны заказчика

Если оказалось, что ситуация в стране, куда заказчик собрался уехать нестабильна, либо, как сказано выше, наступили неблагоприятные природные явления, но курорт не закрылся официально, то отказ от путевки будет самостоятельным. Тогда будут применяться правила, описанные в пункте 1.

В каких случаях турист может вернуть деньги за турпутевку?

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых Гражданский кодекс РФ, федеральные законы № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», как только Федеральное агентство по туризму выпустит рекомендации не посещать страну, турист имеет право расторгнуть договор с туроператором либо изменить сроки поездки или ее направление. Для этого необходимо обратиться с соответствующим заявлением к туроператору, продавшему путевку.

В Верховном суде ранее заявляли, что основанием для возврата оплаченных за путевку денег является указание Ростуризма, что путешествие может причинить неприятности здоровью туриста.

Таким образом, если уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (Ростуризм) информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания, и наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, то туристам полагается возврат средств.

Законодательство

В случае заключения договора об отдыхе в летнем лагере, администрация является исполнителем, а родители — потребителями. И их взаимоотношения регулируются Федеральным Законом “О защите прав потребителя”.

Согласно настоящему закону, у вас есть возможность требовать возврата суммы полностью с вычетом фактических затрат, которые понес лагерь. Для подобного вычета компания обязано предоставить доказательства, подтверждающие все понесенные убытки. В сумму поездки включается питание, медицинские услуги, а также участие в различных развлекательных мероприятиях, предоставляемых на территории лагеря.

Цена путевки – убытки лагеря = компенсация

Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов

Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?

Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.

Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.

Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.

А если вылет в ближайшие дни?

Если сроки совсем поджимают, проверьте на официальном сайте компании, есть ли информация об отмене рейса. Если да, обращайтесь к продавцу с заявлением о возврате средств. Далее, повторяем алгоритм действий, указанный в предыдущем пункте: подаем заявку через личный кабинет, через сайт, письмом в службу поддержки.

Читать еще: Как можно проверит патент готово или нет

Если официально рейс не отменен, следите за обновлениями и новостями.

Время вылета прошло, улететь не удалось

Если границы были закрыты и ваш рейс отменен, продавец билета должен вернуть вам деньги. Первым делом нужно обратиться в агентство или авиакомпанию, где был приобретен билет.

Если же рейс все-таки состоялся и улетел без вас, вам расскажут, как поступить дальше.

Возможна ситуация, когда нет никакой информации от авиакомпании, а агентство-продавец не возвращает деньги за билет. В условиях, когда многие страны закрывают границы, это случается, если агентство еще не получило разрешение от авиакомпании.

Страна не закрыта, рейс не отменен, но хочу сдать билет

Если официальных заявлений об отмене рейса нет, сумма за добровольный возврат билета будет рассчитана, исходя из условий тарифа. Билет можно будет сдать на общих условиях и, скорее всего, получить за него можно будет неполную сумму даже по возвратному тарифу. Лучше дождаться официальной отмены рейса.

Пассажирам отмененных рейсов и всем тем, кто попал под ограничения страны назначения, отправления, трансфера (запрет выезда, въезда, транзита, принудительный карантин, аннуляция ранее выданных виз, отмена безвизового въезда) с билетами на рейсы авиакомпании Аэрофлот с датами вылета со дня введения ограничений до 31 мая предлагается на выбор сделать следующее:

перебронировать полет на другие даты (до 31 декабря 2020 года включительно), сохранив при этом первоначальные пункты назначения, отправления, класс обслуживания (дополнительные сборы не применяются);
оформить возврат билета, получив за него полную стоимость не позже 31 декабря 2020 года по месту его приобретения, независимо от срока действия проездного документа;
изменить маршрут на любые даты (вылет не позже 31 декабря 2020 года) и на любые рейсы Аэрофлота без уплаты дополнительных сборов за переоформление. Доплата разницы в стоимости билета производится, если она возникнет.

На регулярных рейсах возврат средств за билеты осуществляется по правилам авиакомпании. Как это будет происходить, можно узнать на горячей линии перевозчика:

Победа: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
Аэрофлот: специально выделенная горячая линия +7 (495) 784-7242, круглосуточные телефоны контакт-центра Аэрофлота +7 (495) 223-5555 (Москва), 8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный);
S7Airlines: контактный центр 8-800-700-0707 (для бесплатных звонков по России) или +7 (495) 777-9999.

За возвратом средств за отдельные туристические услуги туристы могут обращаться по месту их приобретения в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и гражданским законодательством РФ. При этом учитывайте, что у всех туроператоров, авиакомпаний и сервисов бронирования есть особенности при возврате денег за купленные билеты, туры и оплаченное жилье.

Надеемся, что после благополучного разрешения ситуации все обязательства туристической отрасли перед туристами будут выполнены. И цепочка «клиент оплатил тур – улететь из-за форс-мажора за рубеж не смог – депонировал средства», в конце концов, завершится поездкой на отдых.