Как оформить возврат товара: учет у покупателя и поставщика

Если поставщик отгрузил организации некачественный или некомплектный товар, то покупатель может его вернуть. Также могут быть другие причины возврата, это зависит от условий договора поставки.

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

качеству;
ассортименту;
комплекту;
таре и упаковке.

Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:

если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
товар не полностью укомплектован;
поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
качество не соответствует условиям договора;
продукцию отгрузили без упаковки или тары.

Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

условие договора о качестве бывшего в употреблении товара

#1 Гришаня Гришаня —>

Покупатель подтверждает, что перед заключением настоящего Договора осмотрел Оборудование, характеристики Оборудования и его техническое состояние на дату подписания настоящего договора удовлетворяют Покупателя в полной мере

Пожалуйста порекомендуйте формулировку.

Наверх

#2 fanilyatut fanilyatut —>

Наверх

#3 Ачи Ачи —>

продвинутый

641 сообщений

ОбратитьсяПубликации

технические возможности, % износа и т.п.

Наверх

#4 Гришаня Гришаня —>

Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, связанные с недостатками Комплекта оборудования в срок не позднее 7 (семи) дней со дня его получения Комплекта оборудования по передаточному акту.

и полагаю, что спустя 7 дней Покупатель будет лишён возможности заявить о непригодности оборудования для использования по назначению.

На Ваш взгляд такое решение проблемы имеет право на жизнь? может есть «подводные камни»?

Наверх

#5 mrOb mrOb —>

и полагаю, что спустя 7 дней Покупатель будет лишён возможности заявить о непригодности оборудования для использования по назначению.

Сообщение отредактировал mrOb: 14 May 2012 — 17:21

Наверх

#6 Гришаня Гришаня —>

и полагаю, что спустя 7 дней Покупатель будет лишён возможности заявить о непригодности оборудования для использования по назначению.

за тем исключением, если недостаток возник до передачи и требования предъявлены в пределах 2х лет

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

Наверх

#7 mrOb mrOb —>

Следовательно, если стороны определили ограниченный срок предъявления требований о недостатках, сроки предусмотренные частями 2-5 ст. 477 ГК РФ, применению не подлежат.

Сообщение отредактировал mrOb: 14 May 2012 — 17:24

Наверх

#8 SaleN SaleN —>

Ваше условие противоречит императивной норме о СИДе

это почему вдруг?

если я правильно понял ТС, он-таки имеет в виду срок обнаружения недостатков, не?

Наверх

Читать еще: Как можно разделить кредит при разводе

#9 mrOb mrOb —>

если я правильно понял ТС, он-таки имеет в виду срок обнаружения недостатков, не?

Сообщение отредактировал mrOb: 14 May 2012 — 18:00

Наверх

#10 Гришаня Гришаня —>

если я правильно понял ТС, он-таки имеет в виду срок обнаружения недостатков, не?

так пусть пишет об обнаружении, а не о предъявлении..

коллеги, я просто посчитал, что срок предъявления требования априори ограничивает срок обнаружения.
ведь обнаружение недостатков за рамками срока предъявления требования для покупателя не имеет пользы.
аналогично и при обнаружении недостатка в течение срока предъявления требования: если недостаток обнаружен в течение 7 дней, но не предъявлен, право теряется.

Или Вы, mrOb, считаете, что я неверно толкую часть 1 ст. 477 ГК РФ?
Но исходя из её содержания

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

Наверх

#11 mrOb mrOb —>

По моему мнению, она касается и права предъявить требование в общем

Наверх

#12 Гришаня Гришаня —>

Наверх

#13 Dead Dead —>

Наверх

#14 Ачи Ачи —>

продвинутый

641 сообщений

ОбратитьсяПубликации

А нельзя ли оговорить качество (состояние) товара «как есть» («as is»)?

Наверх

#15 mrOb mrOb —>

mrOb, спасибо.
Я согласен с Вами. изменил текст применительно к сроку обнаружения.

Наверх

#16 Гришаня Гришаня —>

А нельзя ли оговорить качество (состояние) товара «как есть» («as is»)?

Это что за иноземный кадавр? Практику по нему какую-нибудь покажете?

Наверх

#17 Dead Dead —>

А нельзя ли оговорить качество (состояние) товара «как есть» («as is»)?

Это что за иноземный кадавр? Практику по нему какую-нибудь покажете?

Да, Raritet, было бы интересно узнать как это реализуется на практике.

На практике встречал такие оговорки только в иноземных EULA об использовании программных продуктов.

У нас есть нормы ГК:

Статья 469. Качество товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

Как вы думаете, если качество может определяться договором сторон, что-то им мешает договориться, что товар может быть «любого» качества?

Пусть покупатель будет обязан провести до принятия товара всевозможные проверки данного «бэушного» экземпляра (и в передаточном акте пусть укажет, что состояние данного экземпляра «как есть» его полностью устраивает, и что все проверки он провел), но и подписывает такой договор, по которому продавец практически за состояние товара ответственности не несет.

Товар на гарантии

С Б/У товаром, находящимся на гарантии, все немного сложнее. Для начала стоит отметить, что любой бывший в употреблении товар продается с ограниченной гарантией, размер которой равен остатку от гарантии после того, как товар вернули в магазин. Так что продавец обязан уведомить покупателя заранее о том, в течение какого срока гарантия будет действовать.

Для того, чтобы можно было вернуть гарантийный Б/У товар, должно быть выполнено одно из следующих условий:

Поломку товара нельзя устранить;
Устранение поломки будет нецелесообразно (ремонт будет слишком дорогим или длительным);
Товар был разово в ремонте более 45 дней;
Товар был в ремонте более 2х месяцев в течение года.

Читать еще: Время работы матери с ребенком до 3 лет

Возврат денежных средств

Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?

Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.

При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре. Товар вы можете сдать одним из удобных способов:

в сервисный центр производителя в вашем городе;
в сервисный центр ВсеИнструменты.ру – нужно заполнить форму;
в ближайший розничный магазин ВсеИнструменты.ру.

Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

наличными в розничном магазине;
по безналичному расчету.

Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.

При оплате заказа через сайт вернуть денежные средства на те же реквизиты можно, просто заполнив форму. Денежные средства поступят на ваш счет в срок, установленный вашим банком.

Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо заполнить форму на возврат онлайн-платежа.
Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств.

Образец заявления на возврат товара

Кому ______________________________
(указываются данные продавца в соответствии с вывеской)
куда ______________________________
(указывается адрес нахождения продавца)
от ________________________________
(Ф.И.О. покупателя)
________________________________
(адрес для корреспонденции, № телефона)

Заявление
на возврат товара надлежащего качества
в соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

«____»__________ 2020 г. мною _________(Ф.И.О. покупателя)_______________ в магазине
___________________________________________________________________________
(наименование, адрес нахождения)
был приобретен товар: _______________________ стоимостью ____________________________
(указывается наименование товара) (указывается его цена)
Указанный товар не может быть использован мною для целей приобретения по причине _________ ______________________________________________________________________________
(указывается причина)
Товар мною не использовался и является надлежащего качества. Упаковка и ярлыки сохранены в первоначальном виде.
В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей»,

прошу:
1. принять товар к возврату.
2. Представить аналогичные товары для обмена.

Приложение: ____________________________________________________
(документ, подтверждающий покупку товара)

«________»___________ 2020 г. ___________________ (________________________)

Акт подтверждающий покупку товара бывшего в употреблении

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ
бывшего в употреблении товара

«__» ____________ 20 __ г.

Доступ к полной версии этого документа ограничен

Ознакомиться с документом вы можете, заказав бесплатную демонстрацию систем «Кодекс» и «Техэксперт» или купите этот документ прямо сейчас всего за 49 руб.

Читать еще: Ипотека матери одиночке с одним ребенком

Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена.
После подтверждения оплаты, страница будет автоматически обновлена, обычно это занимает не более нескольких минут.

Приносим извинения за вынужденное неудобство.

Если денежные средства были списаны, но текст оплаченного документа предоставлен не был, обратитесь к нам за помощью: payments@kodeks.ru

Идет завершение процесса оплаты

В настоящее время мы ожидаем подтверждения оплаты от платежной системы.
Полный текст документа будет доступен вам, как только оплата будет подтверждена.
Обычно подтверждение платежа занимает не более нескольких минут. Попробуйте обновить страницу для повторной проверки.

Приносим извинения за вынужденное неудобство.

Если процедура оплаты на сайте платежной системы не была завершена, денежные
средства с вашего счета списаны НЕ будут и подтверждения оплаты мы не получим.
В этом случае вы можете повторить покупку документа с помощью кнопки справа.

Платеж не был завершен из-за технической ошибки, денежные средства с вашего счета
списаны не были. Попробуйте подождать несколько минут и повторить платеж еще раз.

Если ошибка повторяется, напишите нам на spp@cntd.ru, мы разберемся.

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
Дату покупки товара
Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Юристы компании «ПетроЮрист» проводят подробные правовые консультации по телефону относительно любых спорных ситуаций.

Наши юристы четко проинструктируют вас об алгоритме действий в случае возникновения спора с магазином, дадут необходимые рекомендации, подскажут как правильно написать краткую претензию продавцу и зафиксировать ее предъявление, скажут, что нужно делать и чего нельзя делать в спорных ситуациях категорически .

Помните, что незаконный отказ в возврате товара может иметь довольно серьезные и затратные последствия для магазина, ведь по Закону РФ «О защите прав потребителей» к продавцу, допустившему нарушения прав потребителя применяются довольно серьезные санкции в виде неустойки и штрафа, кроме того, его обяжут компенсировать моральный вред потребителю.

С самыми базовыми правилами относительно порядка действий при возврате в 14-дневный срок товара надлежащего качества можете ознакомиться здесь.