Составление гражданином претензии в банк о возврате денег, списанных со счёта без его согласия

Составление гражданином претензии в банк о возврате денег, списанных со счёта без его согласия

Краткое содержание:

Претензия о возврате денег, списанных с банковского счета без согласия его владельца, составляется в письменной форме. В ней указываются сведения о владельце счета и оспариваемой операции, реквизиты счета, причины несогласия с операцией и т.п. Подать претензию в банк можно лично, по почте или в форме электронного документа.

С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый. Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам. Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки.

Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию (образец претензии см. в конце публикации).

Споры с кредитной организацией

Если банк нарушает права своего клиента, который является потребителем, то урегулировать конфликт можно несколькими способами. При невозможности мирного решения спора заемщик или вкладчик компании имеет право обратиться в суд. На практике иске потребителей могут быть связаны с кредитами, возвратами вкладов или залогового имущества, ошибками банка.

Оспаривание условий договора

Одна из причин для подачи заявления в суд на банк – это несогласие с условиями оформленного ранее кредитного договора. Несмотря на то что порядок кредитования определен Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» нередко организации нарушают требования, обманывая или вводя в заблуждение потребителя.

Так почему же кредитный договор может быть оспорен в суде:

• Банк в одностороннем порядке изменил условия уже оформленного кредитного соглашения;
• Условия договора кабальные и нарушают законодательство;
• Был выявлен факт обмана со стороны банка и его сотрудников при оформлении сделки, сокрытия части важной информации.

Как правило, именно эти причины являются основанием для подачи иска в суд с целью привлечь банк к ответственности и восстановить приемлемые условия кредитования. Оспорить можно дополнительные комиссии, например, за проведение платежа, навязанные страховые услуги, необоснованные начисления штрафов и пеней.

Через суд заемщик может добиться не только изменений условий текущего кредитного договора, но и его расторжения. Разумеется, с возвратом ранее полученной суммы от банка. Какой именно будет процент на пользование деньгами – определит суд исходя из законодательства. Чаще всего, оспариваются кабальные условия по микрозаймам «до зарплаты», поскольку их ставка может достигать до 1000 процентов в год.

Как осуществить возврат средств, незаконно списанных со счета?

Исходя из вышеизложенного, не все случаи являются незаконным списанием денег со счета. Так, владелец карты мог о чем-то забыть или не знать. Если же подозрения на факт неправомерного снятия денег остались, то постарайтесь как можно быстрее обратиться в банк. Контактный номер указан на карте или на официальном сайте.

В соответствии с ФЗ № 161 «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 владелец банковской карты обязан незамедлительно сообщить банку о утере карты или ее использовании без согласия держателя. При этом связаться с банком необходимо не позднее следующего дня после совершения неправомерной операции.

Кроме уведомления лучше дать указания банку на блокировку счета для исключения последующих операций по карте. Блокировку можно сделать по телефону или воспользоваться личным кабинетом. Так Вы сохраните оставшиеся на счете суммы.

Далее необходимо посетить ближайшее отделение банка, чтобы уточнить детали и написать официальное письменное обращение о произошедшем инциденте. Затем сотрудники банка проводят расследование для выяснения подробностей и причин сложившихся обстоятельств. Поскольку, разбирательство займет определенное время, банк не сможет произвести возврат средств, незаконно списанных со счета в тот же день.

Варианты решения вопроса.

Многое будет зависит от причины списания денег со счета.

Если незаконное списание средств произошло по вине банка, Вы можете написать заявление на возврат денег.

Если выявлен факт мошенничества, то стоит обратиться в полицию. Напишите заявление там, приложив максимально возможное количество доказательств. Чем больше сведений о случившемся Вы предоставите, тем выше вероятность вернуть свои денежные средства. Если злоумышленники будут найдены, то возмещение ущерба придется требовать в судебном порядке.

Зачастую кредитные организации принимают позицию непричастности к произошедшему и направляют отказ в адрес клиента. В качестве обоснований, как правило, используется содержание договора между клиентом и банком.

Наиболее распространенные из них:

• Клиентом не была произведена своевременная блокировка счета. Как следствие, все проводимые операции проводились без ограничения, а ответственность за них на стороне владельца.
• За сохранность конфиденциальной информации, самой карты и транзакций по ней отвечает сам клиент.
• В ходе разбирательств по делу нарушения со стороны банка не установлены, как и явная вина в незаконном списании денежных средств.

В статье 854 ГК РФ говорится, что банк производит списание средств со счета на основании распоряжения клиента. Однако, в момент транзакции банк не может идентифицировать личность владельца карты, кроме соответствия парольной пары, кода доступа и пин-кода. Если они введены верно, то есть все основания полагать, что операцию проводит сам клиент. О способах получения личных данных третьими лицами банку, как правило, ничего не известно.

Если банк не собирается возвращать списанные суммы и отказывается вести разбирательство по данному вопросу, то у клиента есть возможность обратиться с жалобой в Центральный Банк России. Последней инстанцией, способной помочь с возвратом денег, является суд.

При любом подходе в возврате средств, незаконно списанных со счета, нужна настойчивость и терпение. Если Вы сдадитесь и не добьетесь положительного исхода, то можно забыть о возмещении и реверсии денег.

Исковое заявление: подсудность и содержание документа

Если ответчик по иску является физическим лицом, банк обращается к мировому судье или в суд общей юрисдикции.

Первый вариант возможен, если сумма долга не превышает 500 тысяч рублей, и финансовая организация подает заявление о выдаче судебного приказа в соответствии со статьей 23 ГПК РФ.

В суд общей юрисдикции можно подать исковое заявление, если размер долга превышает вышеназванную сумму. Такое обращение также допускается при наличии определения об отмене судебного приказа. В соответствии с общим правилом подсудности дела обычно рассматриваются в районных судах по месту жительства ответчика.

Исковое заявление о взыскании задолженности по кредитному договору имеет стандартную форму. В нем указываются:

• полное название суда;
• информация об истце;
• личные данные ответчика;
• цена иска;
• размер государственной пошлины;
• краткая информация о договоре;
• данные об образовавшейся задолженности;
• основания для предъявления требований (со ссылками на законодательные нормы);
• просьба к суду;
• перечень дополнительных документов.

Выглядит заявление так:

В _________ районный суд

(наименование, адрес, номер телефона,

(наименование, адрес, номер телефона)

Цена иска: ______________________

Государственная пошлина: ________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании задолженности по кредитному договору

(в том числе процентов за пользование кредитом)

«___»_______ ____ года между истцом ___________________ и ответчиком __________________ был заключен кредитный договор N ____ .

В соответствии с пунктом ___ договора истец обязался предоставить ответчику кредит в сумме ________ рублей, а ответчик взял на себя обязательства по возврату полученного кредита и уплате процентов за пользование кредитом в размере _____ процентов годовых. Для расчетов по договору ответчику был открыт ссудный счет N _________.

Согласно пункту ___ договора кредит был выдан сроком с «__»_______ ____ г. по «__»_______ ____ г.

Кредит был предоставлен ответчику «___»_______ ____ г. путем перечисления денежных средств на счет, что подтверждается выпиской из лицевого счета N _________ клиента — ответчика за период с «___»______ ____ г. по «___»______ ____ г. (копия прилагается).

В установленный договором срок ответчик кредит не возвратил, что подтверждается выпиской из лицевого счета N _______, открытого ответчику, за период с «___»_________ ____ г. по «___»_______ ____ г. и другими документами________________________________.

Таким образом, по состоянию на «__»______ ____ г. задолженность ответчика по кредиту составляет _________ рублей.

До «___»________ ____ г. проценты за пользование кредитом уплачивались ответчиком своевременно и в полном объеме. Последний раз проценты (за ________) были уплачены ответчиком «__»_______ ____ г., что подтверждается платежным поручением от «___»________ ____ г. N _______ .

Поскольку ответчиком не уплачены проценты за пользование кредитом за период с «__»________ ____ г. по «__»______ ____ г., то по состоянию на «___»_______ ____ г. сумма неуплаченных процентов за пользованием кредитом составила _________ рублей. Расчет процентов за пользование кредитом прилагается.

Таким образом, ответчик должен уплатить истцу денежные средства в общей сумме________ рублей.

«___»_______ ____ г. истец направил ответчику претензию с требованием погасить кредит и уплатить проценты по нему (копия прилагается), однако ответ на нее не поступил, денежные средства истцу до настоящего времени не уплачены.

Поэтому, на основании изложенного и в соответствии со статьями, ___________ГК РФ,

ПРОШУ:

Взыскать с ответчика __________________________ в пользу истца__________________________ задолженность по кредиту в сумме _______________ руб., проценты за пользование кредитом в сумме _______________ руб., а также расходы по уплате государственной пошлины в сумме _____________ руб., всего: ______________ руб.

Приложения:

1. Копия кредитного договора
2. Копии выписок по лицевому счету N ___________ и другие документы, подтверждающие выдачу кредитка
3. Копии документов об уплате процентов.
4. Расчет суммы иска
5. Копия претензии, направленной ответчику и доказательства ее отправки.
6. Документ об оплате госпошлины и выписка о перечислении денежных средств в бюджет.
7. Квитанция о направлении копии искового заявления ответчику.
8. Копия свидетельства о государственной регистрации истца.
9. Решение о назначении руководителя или доверенность представителя.

Руководитель (представитель) истца ___________________ _____________

«___»____________ ____ г.

Скачать образец иска о взыскание кредитной задолженности можно по ссылке.

Прежде чем обратиться в суд, банк должен произвести и соответствующим образом оформить расчет суммы долга. Он содержит информацию о:

• всех внесенных платежах;
• общей сумме уплаченных заемщиком средств;
• начисленной неустойке (пене, штрафе);
• расходах, связанных с уплатой госпошлины и подачей заявления;
• цене иска.

Этот документ должен быть приложен к иску. Кроме этого подаются копии:

• кредитного договора;
• свидетельства о регистрации и других правоустанавливающих документов заявителя;
• выписки по счету (иных бумаг, подтверждающих выдачу займа);
• претензии, направленной ответчику и ответа (при наличии);
• доверенности, если иск подается представителем.

Истцом в обязательном порядке вносится государственная пошлина. Факт уплаты подтверждается квитанцией.

Этот перечень является приблизительным. Если судья посчитает нужным, он в процессе разбирательства может попросить предъявить дополнительные документы.

Как организации вернуть излишние списания

Чтобы вернуть деньги, которые были излишне списаны, юридическим лицам необходимо направить начальнику судебных приставов заявление с требованием о возврате денежных средств. Документ можно направить заказным письмом по Почте России или отдать лично в руки приставу-исполнителю при наличии доверенности и ксерокопии паспорта (генеральный директор может это сделать и без доверенности).

Если долг списывается в адрес контрагента по судебному постановлению, то при оплате долга напрямую (если его выплатил собственник за счет личных денег), следует представить приставам платежные документы вместе заявлением. Но стоит отметить, что ранее удержанные деньги поступят именно на счет организации, указать банковский счет третьего лица (в нашем примере собственника) нельзя.

Часто у предприятий, которые вовремя не заплатили налоги, возникает другая ситуация. Сумму неуплаченного налога Федеральная налоговая служба имеет право самостоятельно без привлечения службы судебных приставов списать с банковского счета компании. Но если на расчетном счете уже имеется блокировка, то при образовании новой недоимки по налогам, ФНС направляет постановление об удержании денежных средств судебным приставам.

Судебные приставы не сразу рассматривают такое постановление, может пройти и несколько месяцев. За это время налоговые органы успевают самостоятельно списать весь долг, но сверку с приставами ФНС не делает. Получается, что спустя несколько месяцев, у компании повторно списываются суммы налогов.

В этом случае приложить копии платежных документов (если их списывал банк, а не оплатила фирма в добровольном порядке) не получится. Так как банки указывают номер решения о блокировки счета по одному номеру и дате, а в ФССП направляется другое решение.

В связи с этим, организации сначала лучше обратиться в налоговые органы и попросить их произвести сверку задолженности по налогам и сбора с судебными приставами. Чаще всего документ об отсутствии задолженности направляется в ФССП в течение 1 рабочего дня. Только после этого компания может обращаться к судебным приставам и требовать вернуть излишне удержанные денежные средства.

К заявлению необходимо приложить платежные документы, по которым судебные приставы списали деньги. Копии документов можно распечатать через Клиент-Банк.

Пример заявления можно скачать здесь:

«Заявление на возврат из-за коронавируса» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Есть еще один момент, на который хотелось бы отдельно обратить внимание, он связан с пандемией коронавируса. Многие компании перешли на удаленный режим работы, из-за этого уведомление от судебных приставов с копией решения об удержании сумм могло не поступить в офис. Если письмо не было получено, то компания сможет вернуть деньги.

Письмо о возврате денежных средств из-за введенного удаленного режима работы на предприятии из-за пандемии коронавируса оформляется на имя судебного пристава-исполнителя. Именно он направляет руководителю запрос на возврат денежных средств.

В заявлении нужно указать, что все сотрудники компании на данный момент работают удаленно, в офисе никого нет, уведомление о наличии задолженности не было получено. Но в данном случае деньги вернутся только если компания уже заплатила все необходимые налоги и взносы. Если у предприятия имеется задолженность по ним, то судебные приставы удержат сумму долга, а оставшиеся средства вернуть на расчетный счет фирмы, указанный в заявлении.

Пример заявления можно скачать здесь:

«Заявление юрлица на возврат» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word

Когда деньги списывают без Вашего ведома?

Существует множество возможных причин списания денежных средств без Вашего подтверждения, и далеко не во всех это вызвано мошенническими действиями. Так, в ряде случаев такое списание даже вполне правомерно:

• если Вы подключили автоплатеж за какую-либо услугу или имеете подписки. К примеру, если у Вас установлено платное программное обеспечение, деньги, как правило, списываются автоматически раз в месяц или год;
• если у Вас подключены платные банковские услуги, а в договоре с банком прописана возможность безакцептного (т.е. без согласия пользователя) списания. Однако есть один нюанс: банкам запрещено списывать те деньги, которых нет. Иными словами, они не имеют права уводить баланс дебетовых карт в минус;
• по требованию судебного пристава на основании исполнительного документа, в соответствии с которым с владельца счета должны быть взысканы денежные средства;
• по требованию налоговых органов может быть списана сумма налогов и сборов;
• если взыскиваются страховые взносы в Пенсионный Фонд или Фонд социального страхования.

В этих случаях банк имеет право списывать денежные средства без согласия клиента. В случае несогласия с таким списанием, обращаться нужно в организации, по требованию которых данное списание происходит.

Но более распространенными являются случаи, когда в списании виноват банк. Так, по статистике каждый второй пользователь банковских услуг сталкивался с одной из следующих проблем:

• при снятии наличных в банкомате деньги не выдаются, а сумма с карты списывается;
• операция по пополнению счета проходит с ошибкой, и в результате деньги не зачисляются;
• списываются деньги за банковские услуги, которые Вы не подключали;
• один и тот же платеж списывается дважды;
• списываются комиссии за платежи, которые не были предусмотрены обслуживания банковского счета.

Такие проблемы, как правило, вызваны техническими ошибками со стороны банка. Обычно в таких случаях банк идет навстречу клиенту и по его заявлению возвращает денежные средства. Но бывает, что банк не признает своих ошибок, и приходится общаться с ним в претензионном порядке.

Но самые серьезные проблемы возникают, когда деньги списываются вследствие мошеннических действий сотрудников банка. Преступники могут воспользоваться доступом к Вашим личным данным и списать деньги со счета. В этом случае с высокой долей вероятности понадобится не только заявление в банк о мошеннических действиях, но и исковое заявление в суд. Банки в таких случаях пытаются перевалить ответственность на сотрудников, совершивших мошеннические действия, поэтому потребуется хороший юрист, чтобы отсудить у банка похищенные средства и компенсацию.

Пошаговая инструкция

Механизм подачи иска рассмотрим на примере того, как подать в суд на Тинькофф Банк.

1. Внимательнейшим образом изучается договор с банком и приложения к нему, а также дополнительные соглашения. Находятся несоответствия между пунктами договора и нормативно правовыми актами. Анализируется судебная практика по аналогичным искам.
2. Собирается доказательная база. На этом же этапе готовится перечень доказательств, которые суд должен истребовать у ответчика.
3. Рассматривается возможность блокировки действий банка (обеспечительных или ограничительных мер) до вынесения решения судом.
4. Определяются конкретные требования к банку. Это могут быть расторжение договора, реконструкция кредита, изменение ставки по ипотеке, финансовые требования (в этом случае должен быть расчет, подтверждающий сумму иска) и т.д.
5. Делается попытка досудебного решения спора – сформированные требования выставляются непосредственно банку. При получении отрицательного ответа, в письменном виде готовятся материалы для передачи в суд.
6. Составляется исковое заявление. Его желательно показать юристам (сумма за консультацию не очень большая), чтобы выявить и исправить ошибки (все положения иска должны соответствовать закону, в противном случае можно испортить проделанную работу).
7. Уплачивается государственная пошлина.
8. Производится передача пакета документов в суд. Сделать это можно лично, доставив заявление в канцелярию суда или с помощью Почты России, выслав все документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сколько может длиться суд

В соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса РФ, в районном суде иск к банку может рассматриваться (изучение и вынесение вердикта) не менее 2 месяцев.

Для мирового судьи установлены срок принятия иска к рассмотрению – 5 суток со дня подачи заявления и время для вынесения решения – 30 дней.