Как вернуть деньги за тур, если заболел
Как вернуть деньги за тур, если заболел
В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?
- 1. Туроператор и турагентство
- 2. Когда возвращают деньги за путевку
- 3. Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
- 4. Легкий способ возврата денег за путевку
- 5. Как вернуть средства, если заболел
- 6. Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
- 7. Добровольный отказ от поездки
- 8. За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки
Основания для отказа от путёвки
Первое, о чём следует помнить, что туристическая деятельность на территории Российской Федерации регулируется законодательными нормами. Основные положения, связанные с этим вопросом раскрываются Федеральным законом № 132-ФЗ. В частности, ст. 6 данного законопроекта определяет права туриста. В представленном списке есть пункт о том, закон обеспечивает потребительские права туриста, его личную безопасность и сохранность имущества. Отсюда следует, что турист является потребителем, поэтому вправе отказаться от услуг туроператора на общих основаниях.
Однако чтобы требовать возврата денег за путёвку, основания для отказа от поездки действительно должны быть вескими. Такое возможно в трёх случаях:
- Поездка срывается по вине туроператора либо его партнёров.
- При наступлении непреодолимых обстоятельств, не зависящих от интересов сторон.
- По личным мотивам туриста.
Рассмотрим каждый из перечисленных пунктов более детально.
Непреодолимые обстоятельства
Здесь речь идёт о ситуациях, которые нельзя спрогнозировать заранее, а отдыхающий и организаторы поездки не способны повлиять на ситуацию. Здесь можно выделить такие моменты:
- Ухудшение политической обстановки в стране пребывания, что несёт угрозу здоровью, жизни и другим интересам туриста.
- Вспышка эпидемии.
- Государственный переворот.
- Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы и пр.
- Массовые акции протеста: забастовки, митинги и пр.
Если дело о возврате денег за путёвку доходит до суда, у туриста есть все шансы вернуть уплаченную организатору поездки сумму.
Личные мотивы
Закон допускает отказ от поездки по личным обстоятельствам. Однако чтобы вернуть деньги за путёвку, истцу необходимо подтвердить мотивированность отказа. В частности, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ предусматривает такие причины отказа:
- Перенос сроков туристической поездки.
- Повышение тарифов.
- Отказ в получении въездной визы.
- Болезнь.
В данной статье присутствует формулировка «иные обстоятельства», поэтому приведённый список причин не является исчерпывающим.
Зачастую, турфирмы требуют документального подтверждения перечисленных обстоятельств, и если такого подтверждения нет, отказывают в возврате денежных средств в досудебном порядке. В качестве основания для такого решения указывается немотивированный отказ от услуг, что причиняет ущерб коммерческим интересам турагента. Однако по закону, такие финансовые потери рассматриваются в качестве финансовых рисков, связанных с туристической деятельностью. Поэтому даже если истец отказался от поездки без объяснения причин, у него есть все шансы вернуть деньги за путёвку.
Вина турагентства
Здесь нужно уточнить, что вина за срыв поездки возлагается не только на компанию, которая продала путёвку. Ответственность также несёт принимающая сторона и компания-перевозчик. Вина организатора распространяется на обстоятельства, повлекшие за собой изменение сроков или стоимости поездки без предварительного согласования с туристом.
Сюда можно отнести такие факторы:
- Банкротство фирмы.
- Невозможность оформления визы для посещения страны.
- Отказ от услуг компании-перевозчика.
- Перенос сроков поездки без видимых причин.
Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура
При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги. В любом случае туристу нужно будет обратиться в фирму, с которой заключался договор. Свои требования следует излагать только письменно. Клиент должен написать заявление (претензию), заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств.
Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:
- данных, реквизитов всех сторон сделки;
- желание расторгнуть заключенный договор;
- основания для отказа от поездки;
- требования о возврате денег;
- обоснования заявленных требований.
Претензия должна быть предъявлена (направлена) туристическому агентству не позднее двадцати дней с даты прекращения заключенного с ним договора. При личном вручении документа нужно просить поставить штамп организации на втором экземпляре. Если претензия отправляется почтой, то лучше делать это заказным письмом с уведомлением.
К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств. К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.
А по ссылке как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.
По собственному желанию
Отказ от путевки по желанию самого клиента не подразумевает подробного описания причин для отказа. Турист может не указывать причин, не прикладывать документы, подтверждающие их наличие. В целом претензия составляется по тому же принципу, что был указан выше.
Рассчитывать на полное возмещение уплаченных за путевку средств при добровольном отказе от тура не стоит.
По вине туристической компании
Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги. В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг. При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.
Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?
Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.
Когда нельзя вернуть деньги за путевку?
Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.
Отказ от путёвки по собственному желанию
Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции. Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.
Вот примерная сетка размеров штрафов:
- до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
- от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
- от 15–21 дней – это 25%;
- от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
- когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.
Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.
Кто сможет вернуть деньги за путевку
Обязательное условие туристического кешбэка — оплатить тур надо картой национальной платежной системы «Мир». Субсидия на возмещение средств туристам будет предоставляться из федерального бюджета этой платежной системе.
Сейчас в России, как указано на сайте платежной системы, выпущено 76 млн карт «Мир». Основные их держатели — сотрудники бюджетных учреждений и студенты, которых законодательно перевели на использование национальных карт. На начало 2020 года доля карт «Мир» по числу операций на российском рынке достигла 20%, а по количеству выпущенных карт — 25%.
РБК направил запрос в национальную платежную систему «Мир».
Как вернуть деньги от турфирмы
В любом случае, выбор всегда будет за клиентом.
В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит. В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки.
И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей». Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора.
Загрузка...
